Como a YMCA de Alexandria economiza mais de 10 horas por semana com o Criador de kit de marca por IA da ActiveCampaign

Como uma organização sem fins lucrativos voltada para a comunidade, a YMCA de Alexandria, Minnesota, atende uma ampla população em quatro locais centrais de Minnesota. Desde programas de esportes juvenis e fitness até bem-estar sênior e atividades para a família, a YMCA tem como objetivo envolver a comunidade com programas que melhoram a mente, o corpo e o espírito. Mas, em um mundo cada vez mais digital, conectar-se com os membros certos no momento certo estava sendo um desafio.

Para simplificar as operações e melhorar o engajamento dos membros, a YMCA de Alexandria adotou a plataforma de automação de marketing e vendas da ActiveCampaign. O resultado? Uma melhoria drástica na eficiência operacional, na comunicação personalizada para membros e no engajamento geral do programa. Veja as maneiras pelas quais a ActiveCampaign ajudou a YMCA a superar desafios e como eles aproveitaram a automação e a IA para melhorar a eficiência operacional e expandir os negócios.

Os desafios empresariais e específicos da YMCA

A YMCA de Alexandria faz parte de uma associação que opera quatro locais no centro de Minnesota. Atendendo comunidades menores, a missão da YMCA é ambiciosa: criar um centro para toda a comunidade, atendendo pessoas de todas as esferas da vida. No entanto, essa ampla missão trouxe desafios de marketing específicos. O público varia desde idosos interessados em programas de fitness até famílias que inscrevem seus filhos em esportes juvenis, o que torna a comunicação direcionada e relevante um desafio.

"Estamos em comunidades menores, então estamos realmente tentando reunir toda a comunidade", diz Adam Sakry, especialista em marketing digital da YMCA de Alexandria. "Para qualquer pessoa que queira socializar, iniciar uma jornada fitness ou se engajar em esportes juvenis, estamos tentando ser esse tipo de centro comunitário."

Adam também ficou sobrecarregado com o escopo de suas responsabilidades, que incluíam email marketing, SEO, gerenciamento de sites, mídias sociais e até mesmo fotografia e produção de vídeo. Com tantas tarefas diferentes para executar, a eficiência era fundamental.

Antes de implementar a ActiveCampaign, os processos de marketing da YMCA eram desarticulados e manuais, dificultando a escalabilidade e a personalização da comunicação com os membros. A YMCA tinha dificuldade para enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo, o que muitas vezes resultava em comunicações genéricas que não repercutiam com os membros.

Os problemas com soluções anteriores

Os esforços de marketing anteriores da YMCA não tinham automação e segmentação, dois recursos essenciais que poderiam ter ajudado a gerenciar a variedade de programas. Sem a capacidade de rastrear o comportamento do usuário ou segmentar públicos com base em interesses, Adam e a equipe estavam enviando emails genéricos para toda a lista de membros. Essa abordagem não permitia mensagens personalizadas e o engajamento foi afetado.

"Nós enviávamos uma lista de todos os programas que estavam disponíveis, mas não era direcionado o suficiente", disse Adam. "Estávamos perdendo oportunidades de engajar com os membros de forma mais pessoal."

Criar campanhas de email manualmente também criou um gargalo. Adam passou muito tempo criando emails do zero e isso reduziu a capacidade dele de se concentrar em atividades de maior valor. Além disso, a YMCA tinha diretrizes rigorosas de marca e garantir a consistência entre as campanhas era trabalhoso.

Como a ActiveCampaign ajudou a resolver os problemas

A automação de marketing e as ferramentas de IA da ActiveCampaign deram à YMCA uma solução escalável para simplificar a comunicação e melhorar o engajamento dos membros. Veja como eles usaram a plataforma para resolver os desafios:

1. Automação para economizar tempo e melhorar a eficiência

Com a ActiveCampaign, a YMCA pôde automatizar processos rotineiros, como onboarding de novos participantes e nutrição de membros por meio de atualizações regulares do programa. Além de economizar o valioso tempo de Adam, essa automação garante que novos membros recebam informações personalizadas e oportunas sem intervenção manual.

"Conseguimos entrar em contato com os clientes mais rápido, especialmente por email", disse Adam. "Automatizar o processo de onboarding tem sido algo incrível para nós." Ao configurar uma automação que aciona um email de boas-vindas imediatamente após a inscrição de um novo membro, Adam garante que os membros tenham uma recepção calorosa aos serviços da YMCA, juntamente com sugestões personalizadas para programas com base em seus interesses.

Caso de uso específico:

• Fluxo de trabalho de onboarding: o fluxo de trabalho automatizado da YMCA para novos membros inclui um email introdutório que apresenta uma visão geral dos serviços e convida o destinatário a escolher programas que despertam o seu interesse. Usando a lógica condicional da ActiveCampaign, Adam configurou gatilhos que enviam emails de follow-up oportunos com base nos programas nos quais os novos membros clicam.

2. Follow-up personalizado com base nos interesses dos membros

Uma das maiores melhorias que a ActiveCampaign trouxe para a estratégia de marketing da YMCA é a possibilidade de personalizar a comunicação com base no comportamento dos membros. Com o rastreamento de comportamentos, a YMCA pode enviar emails de follow-up direcionados para membros que engajam com links específicos do programa em suas newsletters mensais.

"Temos muitos programas diferentes para diferentes públicos-alvo: idosos, esportes juvenis, entusiastas do fitness", explicou Adam. "Com a ActiveCampaign, quando alguém clica em um link específico do programa, podemos enviar um email de follow-up personalizado para esse interesse."

Por exemplo, quando um membro clica em um link de esportes para jovens, a ActiveCampaign adiciona automaticamente uma tag a esse membro para marcá-lo como interessado em programas para jovens. Essa tag aciona um email de follow-up focado apenas em esportes juvenis, permitindo que a YMCA entregue informações relevantes automaticamente, evitando encher a caixa de entrada do membro com conteúdo irrelevante.

Caso de uso específico:

• Emails de gatilho comportamental: quando um membro clica em um link do programa (por exemplo, esportes para jovens), uma tag é adicionada ao perfil, movendo-o automaticamente para uma nova sequência de nutrição de email focada nesse interesse. Esse fluxo de trabalho gerou uma taxa impressionante de 12,8% de cliques em uma campanha recente de programa de fitness, muito maior que a média do setor de 2%.

3. Ferramentas de IA para consistência e eficiência da marca

Um dos mais interessantes recursos adotados pela YMCA foi o Kit de marca alimentado por IA da ActiveCampaign. Com os complexos padrões de marca da YMCA (incluindo vários logotipos, paletas de cores, fontes e links sociais), manter a consistência da marca em todas as comunicações era um ponto de muita dificuldade antes da ActiveCampaign. O Kit de marca permitiu que Adam importasse rapidamente os ativos da marca da YMCA e os aplicasse a modelos automatizados, garantindo que todos os emails atendam aos padrões da organização.

"Nossos padrões de marca são bastante complexos, com cerca de 12 cores diferentes em nossa paleta", disse Adam. "O Kit de marca da ActiveCampaign facilitou muito o uso dos logotipos e da declaração de missão. Eu não preciso mais me preocupar em ajustar fontes e cores toda vez que crio um email."

Essa funcionalidade foi útil principalmente para membros menos experientes da equipe que precisavam enviar emails, mas não sabiam muito sobre design de email. Com os modelos de IA, até mesmo colaboradores que não são da área de marketing podem enviar emails compatíveis com a marca sem que Adam precise desenvolver pessoalmente cada mensagem.

Caso de uso específico:

• Criador de kit de marca por IA: a YMCA usa o Criador de kit de marca por IA para automatizar o processo de design para diferentes tipos de emails, seja para o anúncio de um novo programa ou um convite para eventos da comunidade. Ao pré-carregar o logotipo, as fontes e os esquemas de cores, os membros da equipe podem selecionar um modelo e criar um email profissional em minutos com facilidade.

4. Acessibilidade aprimorada do design de email

Antes da ActiveCampaign, Adam era o único responsável por criar todos os emails da YMCA, um processo demorado que muitas vezes gerava gargalos. Com os modelos de email gerados por IA da ActiveCampaign, isso mudou. Agora, qualquer pessoa da equipe pode criar emails atraentes e com a marca, mesmo sem ter muita experiência de design.

"Antes de termos esses modelos com a marca, eu mesmo tinha que criar todos os emails. Agora, qualquer pessoa da equipe pode criar um email que atenda aos padrões da marca", disse Adam.

Essa mudança economizou o tempo de Adam e também possibilitou que outros membros da equipe contribuam para os esforços de marketing da YMCA, permitindo uma comunicação mais frequente e oportuna com os membros.

Caso de uso específico:

• Modelos de email por IA: membros da equipe em diferentes departamentos usam modelos pré-criados para enviar anúncios, newsletters ou lembretes com rapidez. Por exemplo, o coordenador de divulgação da comunidade da YMCA usou os modelos para promover um evento para famílias sem precisar da ajuda da equipe de marketing.

Impacto nos negócios e resultados mensuráveis

A implementação da ActiveCampaign teve um impacto significativo nas operações comerciais e no engajamento da YMCA de Alexandria. Ao automatizar processos e personalizar a comunicação, eles conseguem engajar os membros com mais eficácia, ao mesmo tempo em que melhoram a eficiência interna.

Alguns dos resultados principais são:

• Uma taxa de cliques de 12,8% em uma campanha direcionada do programa de fitness, em comparação com a média do setor de 2%.
• 27% de crescimento médio de contatos ano a ano em todos os ramos.
• Economia de tempo significativa para a equipe de marketing, permitindo que se concentrem em iniciativas estratégicas em vez de processos manuais.

"Nossos emails não vão mais para o lixo eletrônico das pessoas, que é sempre enorme", observou Adam. "E as taxas de cliques estão altíssimas."

Conclusão

Para organizações como a YMCA de Alexandria, que atendem a comunidades diversas com amplos interesses, comunicação personalizada e eficiência operacional são essenciais. O conjunto robusto de ferramentas de automação, segmentação e IA da ActiveCampaign permitiu que a YMCA transformasse a estratégia de engajamento de membros, simplificasse os processos internos e, por fim, aumentasse a comunidade.

Como diz Adam: "O email é a melhor maneira de se comunicar com pessoas que realmente querem se comunicar com você. A ActiveCampaign torna a comunicação mais simples, eficaz e personalizada."

Por meio da automação inteligente e das funcionalidades alimentadas por IA, além de ajudar a YMCA a prosperar, a ActiveCampaign proporciona um roteiro para outras organizações seguirem e construírem conexões mais sólidas e significativas com os clientes. Se você quiser ver como a ActiveCampaign pode ajudar a expandir seus negócios por meio de uma automação potente, comece um teste gratuito de 14 dias hoje mesmo!