Comment le YMCA d’Alexandria écono­mise plus de 10 heures par semaine grâce au kit de marque avec IA d’ActiveCampaign

En tant qu’organisme communautaire à but non lucratif, le YMCA d’Alexandria, dans le Minnesota, dessert une population très diverse dans quatre sites du centre du Minnesota. Qu’il s’agisse de sports pour les jeunes, de programmes de remise en forme, de bien-être pour les personnes âgées ou d’activités familiales, le YMCA a pour objectif d’impliquer sa communauté dans des programmes qui améliorent l’esprit, le corps et l’âme. Mais dans un monde de plus en plus numérique, cibler les bons membres au bon moment s’avérait être un véritable défi.

Afin de rationaliser ses opérations et d’améliorer l’engagement de ses membres, le YMCA d’Alexandria a adopté la plateforme de marketing automation et d’automatisation des ventes d’ActiveCampaign. Le résultat ? Une amélioration spectaculaire de l’efficacité opérationnelle, de la communication personnalisée avec les membres et de l’engagement général envers le programme. Découvrez comment ActiveCampaign a aidé le YMCA à surmonter ses défis et comment il a tiré parti de l’automatisation et de l’IA pour améliorer son efficacité opérationnelle et développer son activité.

L’activité du YMCA et ses défis uniques

Le YMCA d’Alexandria fait partie d’une association qui gère quatre sites dans le centre du Minnesota. Bien qu’il desserve des communautés de petite taille, la mission du YMCA est ambitieuse : créer un centre pour l’ensemble de la communauté, accueillant des personnes de tous horizons. Toutefois, cette mission ambitieuse s’accompagnait de défis uniques en matière de marketing. Le public du YMCA allait des seniors intéressés par les programmes de remise en forme aux familles inscrivant leurs enfants à des activités sportives pour les jeunes, ce qui rendait difficile une communication ciblée et pertinente.

« Nous travaillons avec des communautés de petite taille, nous essayons donc vraiment de rassembler toute la communauté », explique Adam Sakry, spécialiste en marketing numérique pour le YMCA d’Alexandria. « Que vous souhaitiez vous mettre au sport, vous impliquer dans des activités sportives pour les jeunes ou simplement rencontrer du monde, nous voulons être le centre communautaire qui répond à tous ces besoins. »

Adam Sakry était également débordé par l’étendue de ses responsabilités, qui comprenaient le marketing par e-mail, le SEO, la gestion du site web, les réseaux sociaux et même la photographie et la production vidéo. Avec tous ces rôles différents à assumer, l’efficacité était primordiale.

Avant la mise en œuvre d’ActiveCampaign, les processus marketing du YMCA étaient disparates et manuels, ce qui rendait difficiles l’évolution et la personnalisation de la communication avec les membres. Le YMCA avait du mal à envoyer le bon message au bon membre au bon moment, ce qui se traduisait souvent par des communications génériques qui ne trouvaient pas d’écho auprès de leur audience.

Les problèmes des solutions précédentes

Les précédentes initiatives marketing du YMCA manquaient d’automatisation et de segmentation, deux fonctionnalités essentielles qui auraient pu aider à gérer leur vaste offre de programmes. Comme ils n’avaient pas la possibilité de suivre le comportement des utilisateurs ni de segmenter les audiences en fonction de leurs centres d’intérêt, Adam Sakry et son équipe envoyaient des e-mails génériques à l’ensemble de leurs membres. Cette approche ne permettait pas de personnaliser les messages, ce qui nuisait à l’engagement.

« Auparavant, on envoyait une liste de tous les programmes qu’on proposait, mais ça n’était pas assez ciblé », explique Adam Sakry. « Nous manquions d’occasions d’impliquer les membres à un niveau plus personnel. »

La création manuelle des campagnes par e-mail créait également des goulots d’étranglement. Adam passait trop de temps à rédiger des e-mails à partir de zéro, ce qui réduisait sa capacité à se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. En outre, le YMCA avait des directives strictes en matière d’image de marque, et assurer la cohérence entre les campagnes demandait beaucoup de travail.

Comment ActiveCampaign les a aidés à résoudre leurs problèmes

Les outils de marketing automation et d’IA d’ActiveCampaign ont fourni au YMCA une solution évolutive pour rationaliser la communication et améliorer l’engagement des membres. Voici comment l’équipe a utilisé la plateforme pour résoudre ses problèmes :

1. L’automatisation pour gagner du temps et améliorer l’efficacité

Grâce à ActiveCampaign, le YMCA a pu automatiser des processus routiniers tels que l’induction des nouveaux membres et la fidélisation des membres via des mises à jour régulières sur les programmes. Cette automatisation permet non seulement à Adam Sakry de gagner un temps précieux, mais elle garantit également que les nouveaux membres reçoivent des informations personnalisées à des moments opportuns, sans intervention manuelle.

« Nous pouvons contacter nos clients plus rapidement, notamment par e-mail », explique Adam Sakry. « L’automatisation du processus d’induction a été très importante pour nous. » Grâce à la mise en place d’un processus automatisé qui envoie un e-mail de bienvenue immédiatement après l’inscription d’un nouveau membre, Adam Sakry est sûr que les membres reçoivent une présentation chaleureuse des services du YMCA, ainsi que des suggestions de programmes adaptés à leurs centres d’intérêt.

Cas d’utilisation spécifique :

• Flux de travail d’induction : le flux de travail automatisé du YMCA pour les nouveaux membres comprend un e-mail de présentation qui donne un aperçu des services et invite le destinataire à choisir les programmes qui l’intéressent. À l’aide de la logique conditionnelle d’ActiveCampaign, Adam Sakry a configuré des déclencheurs qui envoient des e-mails de suivi en temps opportun en fonction des programmes sur lesquels chaque nouveau membre a cliqué.

2. Suivi personnalisé en fonction des intérêts des membres

L’une des améliorations les plus importantes apportées par ActiveCampaign à la stratégie marketing du YMCA est la possibilité de personnaliser la communication en fonction du comportement des membres. Grâce au suivi comportemental, le YMCA peut désormais envoyer des e-mails de suivi ciblés aux membres qui ont cliqué sur des liens vers des programmes spécifiques dans leurs newsletters mensuelles.

« Nous proposons de nombreux programmes adaptés à différents publics cibles : seniors, jeunes sportifs, amateurs de fitness », explique Adam Sakry. « Avec ActiveCampaign, lorsqu’un membre clique sur un lien vers un programme spécifique, nous pouvons lui envoyer un e-mail de suivi personnalisé basé sur ses centres d’intérêt. »

Par exemple, si un membre clique sur un lien vers des sports pour les jeunes, ActiveCampaign ajoute automatiquement un tag à ce membre pour signaler qu’il est intéressé par les programmes pour les jeunes. Ce tag déclenche l’envoi d’un e-mail de suivi axé uniquement sur les sports pour les jeunes, permettant ainsi au YMCA de fournir automatiquement des informations pertinentes tout en évitant d’encombrer la boîte de réception du membre avec du contenu non pertinent.

Cas d’utilisation spécifique :

• E-mails déclenchés par le comportement : si un membre clique sur un lien vers un programme (p. ex. sports pour les jeunes), un tag est ajouté à son profil, ce qui le place automatiquement dans une nouvelle séquence d’e-mails de fidélisation axée sur cet intérêt. Ce flux de travail a permis d’obtenir un taux de clics impressionnant de 12,8 % lors d’une récente campagne pour un programme de remise en forme, dépassant largement la moyenne du secteur, qui est de 2 %.

3. Outils d’IA pour améliorer la cohérence de l’image de marque et l’efficacité

L’une des fonctionnalités les plus intéressantes adoptées par le YMCA est le kit de marque avec IA d’ActiveCampaign. Compte tenu des normes complexes de la marque YMCA (qui comprend plusieurs logos, palettes de couleurs, polices et liens vers les réseaux sociaux), le maintien de la cohérence de l’image de marque dans toutes les communications était un défi majeur avant d’adopter ActiveCampaign. Le kit de marque a permis à Adam Sakry d’importer rapidement les ressources de la marque du YMCA et de les appliquer à des modèles automatisés, garantissant ainsi que chaque e-mail respecte les normes de l’organisation.

« Nos normes en matière d’image de marque sont assez complexes, avec environ 12 couleurs différentes dans notre palette », explique Adam Sakry. « Le kit de marque d’ActiveCampaign a permis d’intégrer très facilement nos logos et notre déclaration de mission, et je n’ai plus à me soucier d’ajuster les polices et les couleurs à chaque fois que je crée un e-mail. »

Cette fonctionnalité s’est avérée particulièrement utile pour les membres moins expérimentés de l’équipe qui devaient envoyer des e-mails, mais qui n’étaient pas très à l’aise avec la conception d’e-mails. Les modèles basés sur l’IA ont permis même aux employés qui ne travaillent pas dans le domaine du marketing d’envoyer des e-mails conformes à l’image de marque sans qu’Adam Sakry ait besoin de concevoir personnellement chaque message.

Cas d’utilisation spécifique :

• Kit de marque avec IA : le YMCA a utilisé le kit de marque avec IA pour automatiser le processus de conception de différents types d’e-mails, qu’il s’agisse d’annoncer un nouveau programme ou d’envoyer une invitation à un événement communautaire. En préchargeant leur logo, leurs polices et leur combinaison de couleurs, les membres de l’équipe peuvent facilement sélectionner un modèle et créer un e-mail professionnel en quelques minutes.

4. Amélioration de l’accessibilité de la conception des e-mails

Avant ActiveCampaign, Adam Sakry était seul responsable de la conception de tous les e-mails du YMCA, un processus chronophage qui créait souvent des goulots d’étranglement. Avec les modèles d’e-mails générés par l’IA d’ActiveCampaign, cela a changé. Désormais, tous les membres de l’équipe peuvent créer des e-mails accrocheurs et conformes à l’image de marque du YMCA, même sans expérience particulière en conception d’e-mails.

« Avant d’avoir ces modèles de marque, je devais créer chaque e-mail moi-même. Désormais, tous les membres de notre équipe peuvent créer des e-mails conformes aux normes de notre marque », explique Adam Sakry.

Ce changement a non seulement permis à Adam Sakry de gagner du temps, mais a également permis aux autres membres de l’équipe de contribuer aux efforts de marketing du YMCA, favorisant ainsi une communication plus fréquente et plus rapide avec les membres.

Cas d’utilisation spécifique :

• Modèles d’e-mails par IA : les membres des différentes équipes utilisent désormais des modèles prédéfinis pour envoyer rapidement des annonces, des newsletters ou des rappels. Par exemple, le coordinateur des relations communautaires du YMCA a utilisé ces modèles pour promouvoir un événement familial à venir sans l’aide de l’équipe marketing.

Impact commercial et résultats mesurables

La mise en œuvre d’ActiveCampaign a eu un impact significatif sur les opérations commerciales et l’engagement des membres du YMCA d’Alexandria. En automatisant les processus et en personnalisant la communication, l’équipe a pu renforcer l’engagement des membres tout en améliorant son efficacité interne.

Voici les principaux résultats :

• Un taux de clics de 12,8 % pour une campagne ciblée pour un programme de remise en forme, contre une moyenne de 2 % dans le secteur.
• Une augmentation moyenne des contacts de 27 % d’une année sur l’autre dans toutes les branches.
• Un gain de temps considérable pour l’équipe marketing, qui peut ainsi se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des processus manuels.

« Nous ne finissons pas dans les courriers indésirables des membres, ce qui est extrêmement important », remarque Adam Sakry. « Et nos taux de clics n’ont jamais été aussi élevés. »

Conclusion

Pour des organisations telles que le YMCA d’Alexandria, qui servent des communautés diverses aux intérêts variés, une communication personnalisée et une efficacité opérationnelle sont essentielles. La suite complète d’outils d’automatisation, de segmentation et d’IA d’ActiveCampaign a permis au YMCA de transformer sa stratégie d’engagement des membres, de rationaliser ses processus internes et, en définitive, de faire croître sa communauté.

Comme le dit Adam Sakry : « L’e-mail est le meilleur moyen de communiquer avec les personnes qui souhaitent réellement communiquer avec vous. ActiveCampaign rend cette communication simple, efficace et personnalisée. »

Grâce à son automatisation intelligente et à ses fonctionnalités alimentées par l’IA, ActiveCampaign aide non seulement le YMCA à prospérer, mais fournit également une feuille de route que d’autres organisations peuvent suivre pour établir des relations plus solides et plus enrichissantes avec leurs clients. Si vous souhaitez découvrir comment ActiveCampaign peut vous aider à développer votre activité grâce à des automatisations puissantes, commencez dès aujourd’hui un essai gratuit de 14 jours !