Come la YMCA di Alexan­dria rispar­mia più di 10 ore alla setti­mana con il Brand Kit IA di ActiveCampaign

In qualità di organizzazione no-profit orientata alla comunità, la YMCA di Alessandria, Minnesota, serve un'ampia fascia demografica in quattro località del Minnesota centrale. Dagli sport giovanili ai programmi di fitness, fino al benessere degli anziani e alle attività orientate alla famiglia, la YMCA mira a coinvolgere la sua comunità con programmi che migliorano la mente, il corpo e lo spirito. Ma in un mondo sempre più digitale, entrare in contatto con i membri giusti al momento giusto si stava rivelando una sfida.

Per semplificare le operazioni e migliorare il coinvolgimento dei membri, la YMCA di Alessandria ha adottato la piattaforma di automazione del marketing e delle vendite di ActiveCampaign. Il risultato? Un notevole miglioramento dell'efficienza operativa, della comunicazione personalizzata con i membri e del coinvolgimento generale del programma. Dai un'occhiata ai modi specifici in cui ActiveCampaign ha aiutato la YMCA a superare le sfide e a come ha sfruttato l'automazione e l'intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza operativa e far crescere la propria attività.

L'attività e le sfide uniche della YMCA

La YMCA di Alexandria fa parte di un'associazione che gestisce quattro sedi nel Minnesota centrale. Pur servendo le comunità più piccole, la loro missione è ambiziosa: creare un hub per l'intera comunità, che si rivolga a persone di ogni ceto sociale. Tuttavia, questa ampia missione ha portato con sé sfide di marketing uniche. Il loro pubblico spaziava dagli anziani interessati ai programmi di fitness alle famiglie che iscrivono i propri figli agli sport giovanili, rendendo la comunicazione mirata e pertinente una sfida.

"Siamo in comunità più piccole, quindi stiamo davvero cercando di riunire l'intera comunità", ha affermato Adam Sakry, Digital Marketing Specialist per YMCA di Alexandria. "Chiunque voglia socializzare, iniziare il proprio percorso di fitness o essere coinvolto negli sport giovanili, stiamo solo cercando di essere quel fulcro della comunità".

Adam era anche limitato dall'ambito delle sue responsabilità, che includevano l'email marketing, la SEO, la gestione di siti web, i social media e persino la produzione di fotografie e video. Con così tanti cappelli diversi da indossare, l'efficienza era fondamentale.

Prima dell'implementazione di ActiveCampaign, i processi di marketing della YMCA erano disgiunti e manuali, rendendo difficile scalare e personalizzare il raggio d'azione dei membri. La YMCA aveva difficoltà a inviare il messaggio giusto al membro giusto nel momento giusto, spesso con comunicazioni generiche che non avevano risonanza.

I problemi con le soluzioni precedenti

I precedenti sforzi di marketing della YMCA mancavano di automazione e segmentazione, due funzionalità critiche che avrebbero potuto aiutare a gestire la loro vasta gamma di programmi. Senza la possibilità di tracciare il comportamento degli utenti o segmentare il pubblico in base agli interessi, Adam e il suo team inviavano email generiche a tutto l'elenco dei membri. Questo approccio non consentiva una messaggistica personalizzata e il coinvolgimento ne risentiva.

"Inviavamo un elenco di tutti i programmi in corso, ma non era abbastanza mirato", ha detto Adam. "Stavamo perdendo l'opportunità di coinvolgere i membri a un livello più personale".

Anche la creazione manuale di campagne email creava problemi. Adam ha passato troppo tempo a creare email da zero, il che ha ridotto la sua capacità di concentrarsi su attività di maggior valore. Inoltre, la YMCA aveva linee guida rigorose per il marchio e garantire la coerenza tra le campagne richiedeva molto lavoro.

Come ActiveCampaign ha aiutato a risolvere i loro problemi

La marketing automation di ActiveCampaign e Strumenti di IA ha fornito alla YMCA una soluzione scalabile per semplificare la comunicazione e migliorare il coinvolgimento dei membri. Ecco come hanno utilizzato la piattaforma per risolvere le loro sfide:

1. Automazione per risparmiare tempo e migliorare l'efficienza

Con ActiveCampaign, la YMCA è stata in grado di automatizzare i processi di routine come l'onboarding dei nuovi membri e membri che si nutrono tramite aggiornamenti regolari del programma. Questa automazione non solo ha fatto risparmiare tempo prezioso ad Adam, ma ha anche assicurato che i nuovi membri ricevessero informazioni tempestive e personalizzate senza intervento manuale.

"Siamo in grado di contattare i nostri clienti più rapidamente, soprattutto via email", ha detto Adam. "L'automazione del processo di onboarding è stata enorme per noi". Impostando un'automazione che attivava un'email di benvenuto subito dopo l'iscrizione di un nuovo membro, Adam si è assicurato che i membri ricevessero un'introduzione calorosa ai servizi della YMCA, insieme a suggerimenti personalizzati per i programmi in base ai loro interessi.

Caso d'uso specifico:

• Flusso di lavoro di onboarding: il flusso di lavoro automatizzato della YMCA per i nuovi membri includeva un'email introduttiva che forniva una panoramica dei servizi e invitava il destinatario a scegliere i programmi che lo interessavano. Utilizzando la logica condizionale di ActiveCampaign, Adam ha impostato dei trigger che inviavano tempestivamente email di follow-up in base ai programmi su cui ogni nuovo membro faceva clic.

2. Follow-up personalizzato in base agli interessi dei membri

Uno dei maggiori miglioramenti apportati da ActiveCampaign alla strategia di marketing della YMCA è stata la capacità di personalizzare la comunicazione in base al comportamento dei membri. Con il tracciamento comportamentale, la YMCA potrebbe ora inviare email di follow-up mirate ai membri che si impegnano con link specifici del programma nelle loro newsletter mensili.

"Abbiamo molti programmi diversi per diversi tipi di pubblico: anziani, giovani sportivi, appassionati di fitness", ha spiegato Adam. "Con ActiveCampaign, quando qualcuno fa clic su un link specifico del programma, possiamo seguire con un'email su misura per quell'interesse".

Ad esempio, quando un membro cliccava su un link dedicato agli sport giovanili, ActiveCampaign lo contrassegnava automaticamente come interessato ai programmi per i giovani. Questo tag attivava un'email di follow-up incentrata esclusivamente sugli sport giovanili, consentendo alla YMCA di fornire automaticamente informazioni pertinenti evitando di ingombrare la casella di posta del membro con contenuti irrilevanti.

Caso d'uso specifico:

• Email di trigger comportamentali: dopo che un membro ha cliccato su un link a un programma (ad esempio, sport giovanili), viene aggiunto un tag al suo profilo, spostandolo automaticamente in una nuova sequenza di nurturing email incentrata su quell'interesse. Questo flusso di lavoro ha portato a un'impressionante percentuale di clic del 12,8% su una recente campagna di programmi di fitness, superando di gran lunga la media del settore del 2%.

3. Strumenti di IA per la coerenza e l'efficienza del marchio

Una delle funzionalità più interessanti adottate dalla YMCA è stato il Brand Kit basato IA di ActiveCampaign. Con i complessi standard del marchio YMCA (inclusi più loghi, tavolozze di colori, caratteri e collegamenti social), mantenere la coerenza del marchio in tutte le comunicazioni era un punto dolente importante prima di ActiveCampaign. Il Brand Kit ha permesso ad Adam di importare rapidamente le risorse del marchio YMCA e di applicarle a modelli automatizzati, garantendo che ogni email soddisfacesse gli standard dell'organizzazione.

"Gli standard del nostro marchio sono piuttosto complessi, con circa 12 colori diversi nella nostra tavolozza", ha detto Adam. "Il Brand Kit di ActiveCampaign ha reso estremamente facile inserire i nostri loghi e la nostra dichiarazione di intenti, e non devo più preoccuparmi di regolare caratteri e colori ogni volta che creo un'email".

Questa funzionalità si è rivelata particolarmente utile per i membri del team meno esperti che avevano bisogno di inviare email ma non erano molto esperti nella progettazione di email. I modelli di IA hanno fatto sì che anche il personale non addetto al marketing potesse inviare email in linea con il marchio senza che Adam dovesse progettare personalmente ogni messaggio.

Caso d'uso specifico:

• Brand Kit IA: la YMCA ha utilizzato il Brand Kit IA per automatizzare il processo di progettazione di diversi tipi di email, che si tratti dell'annuncio di un nuovo programma o dell'invito a un evento della comunità. Precaricando il logo, i caratteri e le combinazioni di colori, i membri del team possono facilmente selezionare un modello e creare un'e-mail professionale in pochi minuti.

4. Miglioramento dell'accessibilità del design delle email

Prima di ActiveCampaign, Adam era l'unico responsabile della progettazione di tutte le email della YMCA, un processo che richiedeva molto tempo e spesso creava problemi. Con i modelli di email generati dall'IA di ActiveCampaign, le cose sono cambiate. Ora, chiunque nel team può creare email visivamente accattivanti e brandizzate, anche senza una vasta esperienza di progettazione.

"Prima di avere questi modelli di brand, dovevo creare ogni email da solo. Ora, chiunque nel nostro team può creare un'email che soddisfi gli standard del nostro marchio", ha affermato Adam.

Questo cambiamento non solo ha fatto risparmiare tempo ad Adam, ma ha anche consentito agli altri membri del team di contribuire alle attività di marketing della YMCA, consentendo una comunicazione più frequente e tempestiva con i membri.

Caso d'uso specifico:

• Modelli di email IA: i membri del team di diversi reparti ora utilizzano modelli predefiniti per inviare rapidamente annunci, newsletter o promemoria. Ad esempio, il coordinatore della comunità YMCA ha utilizzato questi modelli per promuovere un evento familiare imminente senza bisogno dell'assistenza del team di marketing.

Impatto sul business e risultati misurabili

L'implementazione di ActiveCampaign ha avuto un impatto significativo sulle operazioni commerciali e sul coinvolgimento dei membri della YMCA di Alexandria. Automatizzando i processi e personalizzando la comunicazione, sono stati in grado di coinvolgere i membri in modo più efficace, migliorando al contempo l'efficienza interna.

I risultati principali includono:

• Un tasso di clic del 12,8% per una campagna di fitness program mirata, rispetto alla media del settore del 2%.
• 27% di crescita media dei contatti anno dopo anno in tutte le filiali.
• Notevole risparmio di tempo per il team di marketing, che consente di concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che su processi manuali.

"Non siamo finiti nella posta indesiderata, che è sempre un problema enorme", ha osservato Adam. "E le nostre percentuali di clic sono salite alle stelle"

Conclusione

Per organizzazioni come la YMCA di Alessandria, che servono comunità diverse con interessi ad ampio raggio, la comunicazione personalizzata e l'efficienza operativa sono fondamentali. La solida suite di strumenti di automazione, segmentazione e IA di ActiveCampaign ha permesso alla YMCA di trasformare la sua strategia di coinvolgimento dei membri, semplificare i suoi processi interni e, in ultima analisi, far crescere la sua comunità.

Come afferma Adam: "L'email è il modo migliore per comunicare con le persone che vogliono davvero comunicare con te. ActiveCampaign rende questa comunicazione semplice, efficace e personalizzata".

Grazie alla sua automazione intelligente e alle funzionalità basate sull'IA, ActiveCampaign non solo aiuta la YMCA a prosperare, ma fornisce anche una tabella di marcia che altre organizzazioni possono seguire per costruire connessioni più solide e significative con i propri clienti. Se vuoi vedere come ActiveCampaign può aiutarti a far crescere la tua attività attraverso una potente automazione, inizia subitp una prova gratuita di 14 giorni!