Como a Tower aumentou em 4 vezes a taxa de cliques com a ActiveCampaign

No mundo do desenvolvimento de software, oferecer um ótimo produto é apenas meio caminho andado. Para realmente se destacar, as empresas precisam oferecer experiências excepcionais aos clientes. A Tower, uma empresa de tecnologia alemã especializada em clientes Git GUI, percebeu isso no início da jornada dela. À medida que os negócios cresciam, também crescia a necessidade de uma abordagem mais sofisticada para o engajamento do cliente. Ao aproveitar a poderosa plataforma de automação de marketing e vendas da ActiveCampaign, a Tower transformou a forma como eles interagem com os clientes, gerando um crescimento significativo e eficiência operacional.

Produto de nicho para solução SaaS global

A Tower começou como uma pequena equipe de desenvolvedores que viu uma oportunidade na crescente popularidade do Git, um sistema de controle de versão criado pela mesma pessoa que criou o Linux. Embora o Git fosse poderoso, ele exigia que os usuários navegassem em uma interface de linha de comando — uma tarefa intimidadora para muitos desenvolvedores. A Tower emergiu como um dos principais clientes Git GUI, oferecendo uma maneira mais fácil de gerenciar o controle de versão. Lançada inicialmente para Mac, a Tower se expandiu para o Windows em 2016, ampliando sua atração.

No entanto, quando a Tower fez a transição para um modelo baseado em assinatura em 2018, eles encontraram novos desafios. Bruno Brito, líder de marketing da Tower, relembra as dificuldades do crescimento: "Percebemos que precisávamos manter contato com nosso público com mais frequência, configurar automações e implementar um CRM para rastrear nossos clientes de forma eficaz. Foi quando soubemos que precisávamos de uma solução mais robusta."

Crescimento além do Mailchimp e necessidades maiores

Antes de adotar a ActiveCampaign, a Tower contava com o Mailchimp para as necessidades de email marketing. Embora o Mailchimp fosse suficiente para campanhas de email básicas, rapidamente ficou claro que faltavam funcionalidades avançadas de que a Tower precisava para dar suporte ao crescimento dos negócios. As limitações ficaram mais aparentes quando a Tower mudou para um modelo de assinatura e exigiu ferramentas mais sofisticadas de comunicação e engajamento do cliente.

"Precisávamos de uma maneira de garantir que nossos processos de onboarding fossem tranquilos, que pudéssemos rastrear as interações com os clientes e que nossas ações de marketing estivessem alinhadas às nossas metas de negócios", explicou Bruno. Sem esses recursos, a Tower teve dificuldade de manter o nível de engajamento do cliente necessário para apoiar o crescimento dela. Ficou claro que eles precisavam de uma plataforma que pudesse não apenas lidar com email marketing, mas também fornecer funcionalidades poderosas de automação e CRM .

Transformação do engajamento do cliente da Tower

Depois de avaliar várias opções, a Tower escolheu a ActiveCampaign pelas funcionalidades robustas, flexibilidade e facilidade de integração com os sistemas existentes. Veja como a Tower implementou a ActiveCampaign para resolver desafios e impulsionar o crescimento dos negócios:

1. Automatização do onboarding e retenção

Um dos principais objetivos da Tower era simplificar o processo de onboarding para garantir que novos usuários pudessem ver rapidamente o valor do produto dela. Com a ActiveCampaign, a Tower criou uma sequência de emails de onboarding de 10 dias adaptada para usuários de Mac e Windows. Cada email na sequência foi desenvolvido para apresentar aos usuários uma nova funcionalidade ou prática recomendada, impulsionando o engajamento e aumentando a satisfação e a retenção geral.

"Temos o cuidado de não ser muito invasivos porque os desenvolvedores são exigentes com os emails que recebem", disse Bruno. Essa abordagem cuidadosa valeu a pena, com os emails de onboarding atingindo uma taxa de abertura de 50% ao longo da sequência.

Detalhes específicos da implementação:

Personalização: cada email é personalizado usando dados capturados usando objetos personalizados durante a inscrição, como o nome do usuário e o sistema operacional, para tornar a experiência de onboarding mais relevante.

Gatilho: a sequência de onboarding é acionada quando alguém se inscreve para o teste gratuito da Tower.

Automação: a automação inclui uma série de condições "se/então" que segmentam as pessoas com base no sistema operacional delas (Mac ou Windows) e adaptam o conteúdo adequadamente.

Essa automação não apenas ajudou a Tower a integrar novos usuários de forma mais eficaz, mas também desempenhou um papel crucial na retenção dos clientes, garantindo que as pessoas entendessem e usassem totalmente as funcionalidades do produto, aumentando a adoção do produto e, por fim, a retenção de clientes.

2. Geração e nutrição de leads por meio de iscas digitais personalizadas

Para aumentar a lista de emails e nutrir clientes em potencial, a Tower usou várias iscas digitais, como guias rápidos e minicursos, projetados especificamente para atrair os desenvolvedores. Essas iscas digitais foram muito bem-sucedidas, trazendo mais de 150 mil inscritos.

"Nosso guia rápido foi, até agora, a isca digital de maior sucesso", observou Bruno. "Como resultado, vimos um grande crescimento em nossa lista de emails."

Detalhes específicos da implementação:

Tags: quando uma pessoa baixa uma isca digital, ela é marcada na ActiveCampaign com um identificador específico (por exemplo, "guia rápido de incentivo"), que aciona uma sequência de follow-up personalizada.

Automação: a sequência de follow-up inclui um email inicial entregando a isca digital e emails adicionais apresentando as funcionalidades e benefícios da Tower. Por exemplo, uma pessoa que baixa o guia rápido recebe uma série de emails explicando como a Tower pode ajudá-la a se tornar mais produtiva com o Git.

Segmentação: as ferramentas de segmentação da ActiveCampaign permitem que a Tower envie diferentes emails de follow-up com base na isca digital baixada, garantindo que cada pessoa receba conteúdo relevante conforme os interesses delas.

Essa abordagem não só ajudou a Tower a aumentar a lista de emails, mas também ajudou a nutrir e converter esses leads em clientes pagantes ao longo do tempo.

3. Gerenciamento centralizado de relacionamento com o cliente

O gerenciamento de dados e segmentação de clientes foi outra área em que a ActiveCampaign forneceu valor significativo. A Tower usa campos personalizados na ActiveCampaign para rastrear os principais detalhes do cliente, como planos de assinatura, datas de renovação e o número de licenças compradas. Esses dados permitem que eles criem campanhas direcionadas, como lembretes de renovação ou oportunidades de upsell.

"Eu uso a ActiveCampaign para obter respostas rápidas sobre nossos clientes sem precisar verificar outras plataformas", disse Bruno. "É tudo centralizado e acessível."

Detalhes específicos da implementação:

Campos personalizados: a Tower rastreia dados como tipo de plano (por exemplo, Tower Basic, Tower Pro), status da assinatura e datas de renovação no CRM da ActiveCampaign.

Automações: as automações são configuradas para acionar ações específicas com base nesses dados. Por exemplo, se uma assinatura se aproximar da data de renovação, a ActiveCampaign enviará automaticamente um email de lembrete. Da mesma forma, se um cliente fizer downgrade do plano, um email será acionado para oferecer assistência ou incentivos para fazer upgrade novamente.

Segmentação: a Tower usa a segmentação para abordar diferentes grupos de clientes com mensagens personalizadas. Por exemplo, eles podem enviar atualizações de produtos apenas para clientes que usam um sistema operacional específico ou que têm um determinado número de licenças.

Essa abordagem centralizada dos dados do cliente simplificou as operações da Tower, facilitando o gerenciamento do relacionamento com os clientes e a execução de campanhas direcionadas.

4. Criação aprimorada de campanhas de email com o Editor da ActiveCampaign

A transição para o novo editor de emails da ActiveCampaign foi um divisor de águas para as ações de marketing da Tower. Anteriormente, a Tower dependia da duplicação de campanhas antigas, o que levava a ineficiências e inconsistências. Com o novo editor, a Tower conseguiu criar emails responsivos e bem projetados que aumentaram significativamente o engajamento.

"Fiquei realmente impressionado com o novo editor", compartilhou Bruno. "Nossa campanha mais recente teve um aumento de 400% nos cliques, o que eu atribuo ao design aprimorado e à experiência do usuário."

Detalhes específicos da implementação:

Modelos de email: o designer da Tower criou um novo modelo de email usando o editor de arrastar e soltar da ActiveCampaign, garantindo consistência entre as campanhas.

Design responsivo: a nova funcionalidade de visualização do editor permitiu que a Tower otimizasse emails para desktop e dispositivos móveis, garantindo uma experiência consistente em todos os dispositivos.

Módulos salvos: a Tower aproveitou a capacidade de salvar módulos, como botões e imagens, para reutilização em campanhas futuras, aumentando a eficiência e mantendo a consistência.

O resultado foi um aumento significativo no engajamento, com as taxas de cliques (CTR) aumentando quatro vezes em comparação com as campanhas anteriores.

O impacto nos negócios: como a ActiveCampaign impulsionou o crescimento da Tower

A implementação da ActiveCampaign teve um impacto profundo nos negócios da Tower. Ao automatizar aspectos críticos do engajamento do cliente, a Tower conseguiu dimensionar as operações sem comprometer a qualidade da experiência do cliente. A automação dos processos de onboarding, em particular, desempenhou um papel crucial na retenção de clientes e na garantia de que eles entendam e usem totalmente as funcionalidades da Tower.

Além disso, a capacidade de segmentar e direcionar clientes com base em critérios específicos permitiu que a Tower executasse campanhas mais eficazes e coletasse informações valiosas. Por exemplo, ao identificar padrões no comportamento do cliente, como o crescente interesse das empresas de jogos, a Tower pode adaptar as ações de divulgação e marketing para capitalizar essas oportunidades.

Olhando para o futuro, a Tower planeja continuar aproveitando os recursos da ActiveCampaign para refinar a estratégia de engajamento do cliente. Bruno prevê um futuro em que campanhas certeiras e personalizadas se tornem ainda mais essenciais para o sucesso deles. "Criaremos mais iscas digitais, mais automações e nos concentraremos no que nossos clientes precisam em um mundo onde a IA é cada vez mais predominante", diz ele. A flexibilidade e a escalabilidade da ActiveCampaign, sem dúvida, apoiarão a Tower enquanto ela navega no cenário em evolução do marketing SaaS.

Conclusão

A jornada da Tower com a ActiveCampaign é uma prova do poder da automação de marketing e vendas para impulsionar o crescimento dos negócios. Ao enfrentar os desafios de engajamento do cliente, nutrição de leads e gerenciamento de dados, a ActiveCampaign permitiu que a Tower dimensionasse as operações, melhorasse a retenção de clientes e capitalizasse novas oportunidades de mercado. Se você é uma empresa SaaS que quer melhorar suas ações de marketing e alcançar o sucesso semelhante à Tower, inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias e comece hoje mesmo!