Como a Spark Joy New York triplicou o volume de vendas com a automação de marketing por IA da ActiveCampaign

Quando Amy Chinitz fundou a Spark Joy New York, o foco era ajudar as pessoas a melhorarem suas vidas por meio da organização. Como uma consultora certificada no método KonMari e assistente social treinada, Amy trabalhava inicialmente com clientes em suas casas em Nova York. Com o início da pandemia, ela mudou o seu modelo de negócios para uma plataforma de coaching online, criando uma comunidade virtual que possibilitava o atendimento de clientes em todo o país.

"Eu percebi que não precisava mais ir até a casa das pessoas", disse Amy. "Eu podia ensinar online e orientar as pessoas durante o processo."

Esta mudança gerou novas oportunidades, mas gerenciar a comunicação com o cliente e o marketing rapidamente se tornou uma tarefa muito difícil.

O desafio: dimensionar o alcance personalizado

No início, Amy usava uma combinação de emails manuais e ferramentas básicas de marketing. "Eu passei meses sem criar nenhum email ou campanha novos", ela contou. Ela levava muito tempo para conceitualizar, criar e executar campanhas, o que dificultava a conexão com o crescente público.

Amy precisava de uma solução que pudesse automatizar o alcance, personalizar as jornadas do cliente e liberar tempo para focar em coaching.

A solução: automação inteligente para impulsionar o engajamento com a ActiveCampaign

Amy recorreu à ActiveCampaign para reunir todo o marketing, as comunicações e o gerenciamento de clientes em um único lugar. Ela precisava de um sistema para automatizar a coleta de leads e personalizar as mensagens com base em interesses do cliente. Além disso, esse sistema precisava funcionar perfeitamente com outras ferramentas que ela já usava. A ActiveCampaign proporcionou uma forma de manter a organização, comunicar-se consistentemente e expandir a Spark Joy New York mantendo cada interação pessoal.

Sequência de boas-vindas automatizada e segmentação de clientes

Novos leads entram para o sistema da Spark Joy New York por meio de anúncios do Instagram e Facebook. Quando alguém se inscreve para assistir a algum webinar, a ActiveCampaign coleta as informações da pessoa, atribui tags com base no comportamento e a inscreve em uma sequência de boas-vindas.

"Quando as pessoas entram na minha lista, fico tranquila por saber que estão recebendo uma sequência de boas-vindas", explica Amy. "Isso faz com que elas sintam que estão no lugar certo, independentemente do tamanho da bagunça."

Amy usa a segmentação para personalizar as comunicações com base em motivações como "mudança" ou "apego emocional a objetos". Com base em cliques nos links e comportamentos, a ActiveCampaign ajusta automaticamente qual conteúdo o contato deve receber.

Exemplo de fluxo de trabalho:

Se você quiser configurar um fluxo de trabalho personalizado similar na ActiveCampaign, você pode:

1. Criar um gatilho de link: na campanha de email, adicione um hiperlink ao texto "mudança em breve" (ou qualquer texto relevante) e configure para que inclua a tag "Motivação: mudança" quando o link for clicado.
2. Configurar a tag na ActiveCampaign: crie uma automação que começa quando um contato recebe a tag "Motivação: mudança".
3. Criar a automação: depois que a tag é aplicada, a automação pode enviar imediatamente uma sequência de emails personalizados com foco em dicas, recursos ou ofertas relacionadas a mudança.
4. Entregar conteúdo direcionado: continue a automação com emails de follow-up que conduzem os clientes em potencial para a próxima etapa, como marcar uma reunião ou fazer o download de uma checklist de mudança.

Essa configuração garante que os contatos recebam um conteúdo que corresponda aos seus respectivos interesses e os ajude a seguir pela jornada do cliente com mensagens oportunas que parecem pessoais.

Criação de conteúdos por IA e expansão

Antes de encontrar as funcionalidades de IA da ActiveCampaign, Amy precisava de uma semana inteira para criar, fazer o design e enviar uma única campanha. Com a IA generativa da ActiveCampaign, ela gera três campanhas de email por semana.

"Eu levava uma semana para criar um email. Agora, com a IA, são três emails por semana. Isso acabou com o medo de sequer começar", diz Amy. "Sinto que as ferramentas de IA são minhas parceiras de criação. Poder apenas sentar e clicar em um botão me ajuda a sair da hesitação para a inspiração."

As ferramentas de IA da ActiveCampaign ajudam Amy a agilizar a criação de conteúdo de várias formas. Ela usa a IA generativa para criar o rascunho inicial de conteúdos de email com base em temas que ela fornece, economizando horas de brainstorming. A plataforma também sugere linhas de assunto e aprimora mensagens, ajudando a refinar os emails rapidamente. Após o envio da campanha, os agentes de IA da ActiveCampaign podem recomendar as próximas etapas com base em engajamento do usuário, ajudando Amy a criar sequências de follow-up mais profundas sem ter que começar do zero.

Exemplo de fluxo de trabalho:

Se você quer simplificar a criação de conteúdos usando as ferramentas de IA da ActiveCampaign, você pode:

1. Começar com um tema: insira um tópico ou tema geral, como "Organizar para diminuir", na ferramenta de IA generativa da ActiveCampaign.
2. Analisar as sugestões da IA: o agente de IA da ActiveCampaign gerará um rascunho de email, incluindo a linha de assunto e o texto prévio.
3. Editar e programar: faça qualquer edição necessária para personalizar mais as mensagens, então programe o email para ser enviado ao seu público.
4. Acione follow-ups personalizados: com base em como os contatos engajam com o email (aberturas ou cliques), a ActiveCampaign sugere ou aciona automaticamente uma campanha de follow-up para aprofundar o relacionamento, oferecendo uma reunião gratuita ou recursos adicionais, por exemplo.

Usar este fluxo de trabalho ajuda a manter a comunicação constante com o público e garante que o conteúdo permaneça relevante e personalizado.

Criação de uma jornada do cliente integrada com a ActiveCampaign

As operações da Spark Joy New York contam com diversas integrações tendo a ActiveCampaign no centro. Amy usa a ClickFunnels para criar landing pages nas quais os clientes em potencial podem fazer a inscrição para webinars. Quando alguém se inscreve, a JotForm coleta as informações e o Zapier as envia para a ActiveCampaign. Isso permite que Amy rastreie se os participantes assistiram a todo o webinar e acione emails de follow-up personalizados com base no comportamento. O Calendly é conectado para que leads possam agendar chamadas diretamente de emails, sem etapas extras. A Stripe lida com os pagamentos de clientes e a ActiveCampaign usa os gatilhos para entregar os produtos ou recursos digitais adquiridos. O Kajabi entrega os cursos online e a ActiveCampaign monitora o progresso dos alunos por meio de tags e automações.

Exemplo de fluxo de trabalho:

Se quiser rastrear o engajamento em webinars e fazer o follow-up com base no comportamento dos participantes, você pode fazer a seguinte configuração na ActiveCampaign:

1. Coletar dados de participação: use a JotForm durante o webinar para coletar as informações do usuário.
2. Enviar dados pelo Zapier: defina um Zap que envia dados de participação para a ActiveCampaign, incluindo quanto tempo os participantes ficaram ou outros detalhes.
3. Criar automações com base em engajamento: na ActiveCampaign, crie uma automação que é acionada se alguém sai antes da metade do webinar.
4. Enviar sequências de lembrete: inscreva esses contatos automaticamente em uma sequência de "Lembrete para assistir" que os incentiva a voltar e finalizar o conteúdo, mantendo o ritmo do engajamento.

Esta abordagem ajuda você a recuperar leads que podem ter desistido e os mantém avançando no funil de vendas.

Impacto nos negócios: crescimento de 10x e funil de vendas aprimorado

Desde que implementou a ActiveCampaign, a Amy relata ter conseguido:

• Triplicar os agendamentos de ligações de vendas devido à frequência das campanhas de email com auxílio de IA.
• Aumentar a receita em 10x após passar de serviços presenciais para coaching online e escalável.
• Ter uma economia de tempo significativa ao reduzir o tempo de criação das campanhas de uma semana para um dia.

"Sempre que tenho espaço na minha agenda, envio emails para a lista e preencho o cronograma com ligações de vendas", diz Amy. "Funciona sempre".

Esta melhoria na consistência gerou um crescimento notável nos negócios. "Como eu envio emails com mais consistência agora, há um crescimento constante e eu já consegui alcançar 10 mil dólares em alguns meses. Este é o nosso melhor ano até agora", compartilha Amy.

Próximos passos para o crescimento

Amy planeja ampliar o uso da ActiveCampaign implementando um novo canal com marketing por SMS, permitindo que ela alcance o público de novas formas e impulsione ainda mais o engajamento. Ela também planeja construir estratégias de automação ainda mais avançadas para enviar ofertas ainda mais personalizadas e nutrir a crescente lista. O próximo grande marco é alcançar uma receita consistente de 10 mil dólares todos os meses, um objetivo que está dentro do alcance graças aos sistemas e ao crescimento que ela já tem.

Conclusão

A jornada de Amy mostra que até mesmo uma empresa pequena e com foco em uma missão pode crescer globalmente sem perder o toque pessoal. "Não há nada que eu recomendaria [a outros empreendedores] além da ActiveCampaign. Eu comecei sem saber nada sobre negócios, mas foi tudo intuitivo desde o início", conclui Amy. "Atribuo grande parte da minha confiança nos negócios e vendas ao que aprendi com a ActiveCampaign. Não fiz faculdade de administração, mas os Study Halls da ActiveCampaign me ensinaram muito sobre como ser uma profissional de marketing."

"Com a ActiveCampaign, sinto que não estou sozinha no meu negócio. Não é apenas uma plataforma. É uma parceira real para o crescimento."

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