A Kommunicate impulsiona um crescimento trimestral de 1,5x com a ActiveCampaign

A Kommunicate, uma empresa de tecnologia com sede nos EUA e que entrou recentemente no Programa de aceleração AI-First do Google, conquistou um nicho no espaço SaaS, aproveitando o poder da IA para tornar o processo de criação de chatbots mais fácil e sem desenvolvedores para clientes em todo o mundo. Fundada em outubro de 2020, a Kommunicate ganhou destaque rapidamente, graças à sua abordagem inovadora de automação do atendimento ao cliente. Ao integrar o software de automação de marketing e vendas da ActiveCampaign, a Kommunicate melhorou significativamente a eficiência operacional, gerando um crescimento notável dos negócios.

A Kommunicate foi fundada com a visão de revolucionar o atendimento ao cliente por meio da automação. "A Kommunicate é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente com inteligência artificial, criada especificamente para casos de uso de atendimento ao cliente", diz Manab Boruah, gerente de marketing de produto da Kommunicate. A plataforma permite que as empresas criem chatbots de IA com facilidade, eliminando a necessidade de amplo conhecimento técnico. "A Kommunicate permite que você crie chatbots de IA com muita facilidade. Anteriormente, esses chatbots só podiam ser criados por desenvolvedores. Você precisava de engenheiros de software na equipe para criar um chatbot de IA", explica Manab.

À medida que a Kommunicate começou a crescer, eles enfrentaram os desafios inevitáveis que acompanham a expansão de um negócio. Inicialmente, o crescimento dela foi administrável. "Nos primeiros dias, costumávamos executar programas beta. Recebíamos três ou quatro inscrições por dia, era facilmente administrável. Conseguíamos fornecer suporte muito prático durante o processo de onboarding e teste gratuito". No entanto, eles cresceram rapidamente em popularidade, dificultando a manutenção de um processo tão manual. "À medida que crescíamos, tornou-se impossível entrar em contato manualmente com cada um deles. Além disso, à medida que o produto evoluiu e lançamos novas funcionalidades e integrações, precisávamos nos comunicar com mais frequência com os usuários."

Com as inscrições aumentando rapidamente a cada mês, ficou claro que os processos manuais não eram mais sustentáveis. "Chegamos a 500 inscrições por mês e decidimos que era hora de começar a olhar para a automação para ajudar a gerenciar os processos de marketing, vendas e experiência do cliente", disse Manab. Essa percepção os levou a buscar soluções de automação para gerenciar o fluxo de forma eficiente.

A busca por uma plataforma de automação robusta levou a Kommunicate à ActiveCampaign. "Nosso CEO originalmente trouxe a ActiveCampaign para a empresa. Ele decidiu automatizar com uma plataforma de automação de marketing", conta Manab. Logo após a implementação da ActiveCampaign, a Kommunicate mudou o modelo de negócios de software de compra única para assinatura (SaaS), de modo que a comunicação automatizada se tornou ainda mais importante para ajudar a gerenciar notificações de cobrança importantes. A ActiveCampaign forneceu uma solução abrangente que abordou várias áreas críticas para a Kommunicate.

A Kommunicate usa a ActiveCampaign para agilizar o processo de onboarding para aqueles que iniciam testes grátis. "Quando alguém abre uma conta de teste, isso aciona uma automação chamada 'inscrições'." A automação envia aos novos usuários uma série de boas-vindas com 8 emails para ajudá-los a começar e aprender mais sobre os recursos sem código que a Kommunicate oferece aos usuários finais para simplificar o processo de criação e implementação do chatbot. Na escala em que a Kommunicate está crescendo, essa seria uma tarefa monumental para o único gerente de conta realizar. Automatizar a série de boas-vindas e o processo de onboarding permite que a Kommunicate garanta que todos os novos leads sejam nutridos para maximizar o potencial de sucesso deles (e, possivelmente, a conversão em clientes pagantes).

Além disso, a Kommunicate usa automações da ActiveCampaign para gerenciar as comunicações quando as contas dos usuários estão próximas da renovação, usando a data de renovação da conta como gatilhoManter o onboarding e o gerenciamento de contas no piloto automático garantem uma experiência de usuário eficiente e confiável para os clientes da Kommunicate.

A integração do Mixpanel da ActiveCampaign fornece uma visão ampla da atividade do usuário dentro do produto da Kommunicate. Isso permite que a equipe personalize o conteúdo especificamente com base na atividade do usuário no aplicativo durante todo o processo de onboarding e teste gratuito, o que ajuda a aumentar a orientação e o engajamento. "Se os usuários não fizerem login no produto após três dias, eles entrarão em uma automação que veicula conteúdo para ajudar a incentivá-los a começar", explicou Manab. Esse processo garante que os novos usuários tenham os recursos de que precisam se estiverem tendo problemas para começar, ajudando-os a entender a plataforma e como usá-la de forma eficaz.

"Se essa pessoa não começar a criar um chatbot, enviamos um email diferente e ela segue um caminho diferente na automação. Nós as incentivamos a criar um chatbot sem código e mostramos como", disse Manab. Essa personalização também se estendeu às integrações. "Se elas não estiverem integrando após quatro ou cinco dias, enviamos outro follow-up específico para integrações, incentivando-os a conectar o chatbot ao WhatsApp, WordPress, Facebook Messenger etc. Se elas integraram um chatbot, são enviadas por outro caminho para aumentar o uso e o engajamento do produto." Essa abordagem ajudou as pessoas a ver o valor do produto e aumentou a probabilidade de conversão de um teste gratuito para um cliente pagante.

Com uma pequena equipe de vendas, a pontuação de leads e a qualificação eficazes são cruciais para garantir que a Kommunicate envolva clientes em potencial de alta qualidade e alto interesse. "A pontuação de leads é onde as coisas ficam sérias para nós. Temos muitas pessoas chegando e o interesse delas não é tão alto." Manab explica que, como eles oferecem um teste gratuito, frequentemente novas inscrições vêm de alunos que trabalham em projetos escolares, pessoas que fazem pesquisas de mercado ou outros grupos que têm baixa probabilidade de se converter em clientes pagantes.

As atividades que indicam alta intenção — como criar vários chatbots, conectar os chatbots a uma integração ou adicionar um usuário à conta da Kommunicate — são rastreadas e realimentadas nas automações de pontuação de leads no CRM da ActiveCampaign para garantir que os leads da mais alta qualidade sejam passados para a equipe enxuta de vendas. "É aí que o marketing consegue agregar valor à equipe de vendas", destacou Manab. Ao usar a pontuação de leads da ActiveCampaign, a Kommunicate identifica facilmente leads de alta qualidade e garante que eles recebam a atenção necessária para convertê-los em clientes pagantes.

A implementação da ActiveCampaign teve um impacto profundo nas métricas de negócios da Kommunicate. "66% da receita ano a ano provavelmente é impulsionada pela automação da ActiveCampaign por email ou em notificações de produtos", observou Manab. Isso se deve principalmente à comunicação direcionada e personalizada com base na atividade e interesse da pessoa que os recursos de automação e integração da ActiveCampaign permitem. Essa personalização também garante uma taxa de abertura consistente de 23%, garantindo que as pessoas estejam bem informadas e engajadas com o produto. Essa estratégia de engajamento continua a impulsionar um crescimento significativo para a Kommunicate. Manab compartilhou: "Nossas conversões também estão crescendo 1,5 vezes de trimestre a trimestre".

Além disso, a ActiveCampaign ajudou a Kommunicate a economizar um tempo valioso. "Com base nos esforços manuais que costumávamos fazer, a ActiveCampaign economiza cerca de 32 horas por mês", afirmou Manab. Essa eficiência permitiu que a equipe se concentrasse em iniciativas mais estratégicas, em vez de ficar presa em tarefas repetitivas.

A jornada da Kommunicate de uma startup incipiente para uma empresa SaaS em rápido crescimento ressalta a importância da automação na expansão de um negócio. Ao aproveitar a ActiveCampaign, a Kommunicate conseguiu gerenciar a crescente base de usuários com eficiência, fornecer conteúdo personalizado para melhorar a experiência do usuário e qualificar leads com eficácia para a equipe de vendas. O resultado foi um crescimento impressionante e maior eficiência operacional, demonstrando o poder transformador da automação de marketing e vendas no cenário digital atual.

Se você gostaria de começar a ver o crescimento impulsionado pela automação que a Kommunicate criou com a ActiveCampaign, inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias hoje mesmo!