Como a Iconosquare usa a automação da experiência do cliente para oferecer uma experiência do cliente líder do setor

Se você já usou o Instagram para expandir uma marca, você deve conhecer a Iconosquare.

Fundada em 2011 em Limoges, França, a Iconosquare começou como um plugin gratuito para o Instagram que ajudava os usuários a verem com facilidade as estatísticas de desempenho sobre a conta.

Uma semana após o lançamento do plugin, ele já tinha 20.000 inscritos.

Desde então, a empresa atingiu inúmeros marcos e evoluiu para um modelo de negócio pago. O negócio se concentrou também em agências, especialistas em redes sociais e grandes marcas, incluindo IKEA, ASICS, Lufthansa e Patagonia.

Hoje, a Iconosquare é uma plataforma avançada de análise, gerenciamento e agendamento para marcas e agências de todo o mundo que buscam aumentar sua presença nas redes sociais.

Continue lendo para saber como a Iconosquare usa a automação da experiência do cliente (CXA) da ActiveCampaign para ampliar seus esforços de vendas e marketing, economizando incontáveis horas de trabalho e melhorando a eficiência de suas comunicações com o cliente em 30%.

Encontrar o melhor valor na ActiveCampaign

Como a Iconosquare é uma empresa de software em crescimento com uma equipe técnica talentosa, eles decidiram primeiro desenvolver todas as ferramentas necessárias internamente, incluindo o email marketing, a automação de marketing e o CRM.

No início, essa solução interna economizou dinheiro e proporcionou controle total sobre a tecnologia. Mas, à medida que conquistaram mais clientes e começaram a vender produtos mais sofisticados, Jonas Couffignal, chefe de crescimento da Iconosquare, percebeu que as equipes de Marketing e Vendas dependiam muito da equipe de Produtos para expandir os esforços de forma eficiente.

Eles não conseguiam executar tarefas básicas sem a ajuda da equipe de Produtos. Essa dependência estava tirando o foco da equipe de Produtos em melhorar as ferramentas de seus principais negócios.

Para resolver esse problema, Jonas pensou em uma série de soluções, incluindo Salesforce, HubSpot, Pipedrive e ActiveCampaign.

Segundo Jonas, a ActiveCampaign foi a mais fácil de usar e proporcionou o melhor valor.

"Para mim, a ActiveCampaign proporcionou o maior valor quando considerei o custo, a tecnologia e as opções de integração", diz Jonas.

Ele considerou a automação flexível da ActiveCampaign muito avançada. Com a solução interna da Iconosquare, as automações precisam ser acionadas manualmente e só podiam executar sequências de automação de email lineares que não podiam ser pausadas ou encerradas conforme as necessidades dos clientes. A automação da ActiveCampaign permite caminhos dinâmicos que mudam automaticamente no meio do curso com base nas ações do cliente e na etapa em que eles estão na jornada do cliente.

Com esse tipo de automação, a equipe da Iconosquare conseguiu ter mais eficácia no alcance e nas comunicações. As automações proporcionaram uma experiência perfeita conforme os contatos passavam de cliente em potencial para cliente e conforme as necessidades e preferências de cada cliente mudavam. A automação da ActiveCampaign também economizou tempo para a equipe, para que eles pudessem voltar a focar no importante trabalho de crescimento dos negócios.

"Com a mudança para a ActiveCampaign, nossos desenvolvedores podem dedicar 100% do tempo ao app Iconosquare e as equipes de Vendas e Marketing estão mais alinhadas e produtivas."

Líder em experiência do cliente

Com a ActiveCampaign, a comunicação com o cliente tem sido fácil para a Iconosquare. As equipes de Vendas e Marketing da empresa economizam tempo fazendo mais para impactar positivamente a experiência do cliente.

Eles usam a ActiveCampaign para mapear toda a jornada do cliente e acompanhar métricas, como taxas de abertura de email, que ajudam a medir a eficácia das comunicações.

"A ActiveCampaign nos permite acompanhar toda a jornada do cliente de qualquer segmento, além de nos ajudar a melhorar facilmente a jornada do cliente usando recursos como testes A/B. Como estamos em sintonia com a jornada do cliente, sabendo o que está funcionando e o que não está, podemos engajar a base de clientes de forma mais significativa e nos tornamos líderes em proporcionar ótimas experiências ao cliente", diz Jonas.

Para a Iconosquare, outro fator fundamental que diferencia a experiência do cliente da concorrência é a integração da Pendo e da ActiveCampaign via Zapier.

A Pendo ajuda Jonas e sua equipe a entender como os clientes estão usando o produto e quais ações eles estão executando dentro da ferramenta, o que pode indicar as necessidades ou intenções específicas de cada cliente. Por exemplo, um cliente pode estar pronto para fazer upgrade ou pode estar em risco de churn.

Sempre que um cliente realiza uma ação específica na plataforma, uma tag correspondente é aplicada ao cliente na ActiveCampaign. Em seguida, a equipe pode usar essa tag para acionar uma automação que envia uma mensagem direcionada e relevante para esse contato com base na ação que ele acabou de executar.

"Essa automação nos permite enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo", diz Jonas.

A Iconosquare também usa integrações nativas com Slack e Zendesk. Essa estrutura poderosa permite que a Iconosquare centralize informações relevantes sobre a jornada do cliente na ActiveCampaign, segmente-a em tempo real e tome medidas adequadas, seja por automação ou ação humana.

Crescendo com mais eficiência do que nunca

Com a ActiveCampaign, a equipe da Iconosquare é mais eficiente e eficaz. Eles levam 40% menos tempo para criar e enviar um email de campanha, e Jonas estima que, em geral, a eficiência das comunicações com os clientes melhorou em 30%.

Eles também tiveram um aumento de 93% nos contatos em seis meses, prova de que a experiência do cliente é importante e uma experiência positiva gerará um crescimento incrível.

Se você quiser explorar a plataforma que a Iconosquare usa todos os dias para oferecer uma experiência do cliente líder do setor, experimente a ActiveCampaign gratuitamente hoje mesmo.