Come Icono­square utilizza la CXA per fornire un’e­spe­rienza cliente leader nel settore

Se ti è mai capitato di usare Instagram per far crescere un brand, dovresti già conoscere Iconosquare.

Fondata nel 2011 a Limoges, in Francia, Iconosquare è nata come plugin gratuito per Instagram che agli utenti di vedere facilmente le statistiche di performance del proprio account.

Una settimana dopo il lancio, il plugin contava già 20.000 iscritti.

Da allora, l'azienda ha raggiunto innumerevoli traguardi e si è evoluta verso un modello aziendale a pagamento. L'azienda si è poi concentrata anche su agenzie, specialisti dei social media e grandi marchi, tra cui IKEA, ASICS, Lufthansa e Patagonia.

Oggi Iconosquare è una piattaforma super potente per l'analisi, la gestione e la pianificazione per brand e agenzie di tutto il mondo che vogliono dare una spinta alla loro presenza sui social media

Continua a leggere per scoprire come Iconosquare ha usato l'automazione dell'esperienza del cliente (CXA) di ActiveCampaign per far crescere le vendite e il marketing, risparmiando ore di lavoro e migliorando l'efficienza delle comunicazioni con i clienti del 30%.

Il valore aggiunto di ActiveCampaign

Poiché Iconosquare è una società di software in crescita con un team tecnico di talento, ha deciso di sviluppare internamente tutti gli strumenti necessari, tra cui l'email marketing, la marketing automation e il CRM.

All'inizio, questa soluzione interna permetteva di risparmiare denaro e di avere un controllo completo sulla tecnologia. Ma con l'aumentare dei clienti e l'inizio delle vendite nel segmento di mercato più alto, Jonas Couffignal, responsabile della crescita di Iconosquare, aveva capito che i team di marketing e vendite dipendevano troppo dal team di prodotto per far crescere il loro lavoro in modo efficiente.

Questi, infatti, non riuscivano a gestire persino le attività di base senza l'aiuto del team di prodotto e tale dipendenza distraeva il team di prodotto dall'obiettivo di migliorare gli strumenti del loro core business.

È stato allora che, per risolvere il problema, Jonas ha iniziato a cercare possibili soluzioni, tipo Salesforce, HubSpot, Pipedrive e ActiveCampaign.

Secondo Jonas, ActiveCampaign era il più facile da usare e offriva il miglior rapporto qualità-prezzo.

"Per me, ActiveCampaign era la scelta migliore considerando il costo, la tecnologia e le opzioni di integrazione", racconta Jonas.

È rimasto colpito soprattutto dalla flessibilità dell'automazione di ActiveCampaign. Con il sistema interno di Iconosquare, le automazioni dovevano essere attivate manualmente e potevano solo eseguire sequenze lineari di email automatiche che non potevano essere messe in pausa o terminate se le esigenze di un cliente cambiavano. L'automazione di ActiveCampaign, invece, permette percorsi dinamici che cambiano automaticamente a metà percorso in base alle azioni dei clienti e alla loro posizione nel percorso di acquisto.

Con questo tipo di automazione, il team di Iconosquare può essere più efficace nel suo lavoro di sensibilizzazione e comunicazione. Le automazioni hanno reso l'esperienza più fluida mentre i contatti passavano da potenziali clienti a clienti effettivi e le esigenze e preferenze di ciascuno cambiavano. L'automazione di ActiveCampaign ha anche fatto risparmiare tempo al team, che ha potuto così tornare a concentrarsi sul duro compito di far crescere l'azienda.

"Dopo il passaggio ad ActiveCampaign, i nostri sviluppatori possono dedicare il 100% del loro tempo all'app di Iconosquare e i nostri team di vendita e marketing sono meglio allineati e più produttivi".

Diventare leader nell'esperienza cliente

Con ActiveCampaign, comunicare con i clienti è diventato un gioco da ragazzi per Iconosquare, e i team di vendita e marketing dell'azienda possono risparmiare tempo e fare di più per migliorare l'esperienza cliente.

Usano ActiveCampaign per tracciare tutto il percorso del cliente e monitorare metriche come i tassi di apertura delle email, utili per capire quanto sono efficaci le loro comunicazioni.

"ActiveCampaign non solo ci permette di monitorare l'intero percorso del cliente di qualsiasi segmento di nostro interesse, ma ci aiuta anche a migliorarlo con facilità utilizzando funzionalità come i test A/B. Essere così in sintonia con il percorso del cliente e sapere cosa funziona e cosa no ci permette di coinvolgere la nostra base clienti in modo più significativo e di posizionarci come leader nell'offerta di esperienze clienti eccezionali", afferma Jonas.

Per Iconosquare, un altro fattore importante che rende la loro esperienza cliente diversa da quella della concorrenza è l'integrazione di Pendo e ActiveCampaign tramite Zapier.

Pendo aiuta Jonas e il suo team a capire come i clienti usano il loro prodotto e quali azioni intraprendono all'interno dello strumento che potrebbero indicare esigenze o intenzioni specifiche. Per esempio, un cliente potrebbe essere pronto per un upgrade o potrebbe essere a rischio di abbandono.

Ogni qualvolta un cliente compie un'azione specifica sulla propria piattaforma, ad ActiveCampaign viene applicato un tag corrispondente a quel cliente. Il team può poi usare quel tag per attivare un'automazione che manda un messaggio mirato e pertinente a quel contatto in base all'azione che ha appena compiuto.

"Questa automazione ci permette di mandare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto", spiega Jonas.

Iconosquare utilizza anche integrazioni native con Slack e Zendesk. Questo potente stack permette a Iconosquare di centralizzare le informazioni rilevanti sul percorso dei propri clienti in ActiveCampaign, segmentarle in tempo reale e agire di conseguenza, sia tramite automazione che intervento umano.

In continua crescita, più efficienti che mai

Con ActiveCampaign, il team di Iconosquare è più efficiente ed efficace. Ci mette il 40% di tempo in meno per creare e inviare un'email di campagna, e Jonas stima che l'efficienza complessiva delle comunicazioni con i clienti sia migliorata del 30%.

Hanno anche registrato un aumento del 93% dei contatti in sei mesi, a dimostrazione che l'esperienza del cliente è importante e che un'esperienza positiva può portare a una crescita incredibile.

Se vuoi provare la piattaforma che Iconosquare usa ogni giorno per offrire ai propri clienti un'esperienza leader nel settore, prova ActiveCampaign gratuitamente oggi stesso.