Probablemente hayas experimentado un flujo de correo electrónico antes, incluso si no te habías dado cuenta. ¿Alguna vez te suscribiste a un boletín informativo y recibiste un correo electrónico de bienvenida, seguido de algunos más en los días siguientes? ¿O abandonaste un carrito de la compra y recibiste más tarde un recordatorio que te anima a completar la compra? Eso es un flujo de correo electrónico en acción.
A diferencia de las campañas de correo electrónico puntuales, que se envían simultáneamente a una lista determinada, los flujos de correo electrónico se crean para guiar a los clientes potenciales a través de un recorrido. Mantienen las interacciones a lo largo del tiempo y transmiten el mensaje adecuado en el momento oportuno para cuidar las relaciones, fomentar las conversiones e incluso volver a interactuar con contactos inactivos.
En este artículo, explicaremos exactamente cómo funcionan los flujos de correo electrónico, daremos algunos ejemplos, te mostraremos cómo crear flujos de correo electrónico dinámicos y te contaremos algunas de las prácticas recomendadas del email marketing para que tengas en cuenta.
¿Qué son los flujos de correo electrónico?
Los flujos de correo electrónico son secuencias de correos electrónicos automatizadas desencadenadas por las acciones o los comportamientos de un suscriptor. Funcionan en segundo plano, puesto que envían correos electrónicos en el momento oportuno en función de la actividad del cliente.
Por ejemplo, cuando alguien se registra en tu lista de correo electrónico, se envía un correo electrónico de presentación automatizado como parte de una serie de bienvenida, seguido de una oferta de descuento y otros recursos útiles.
Este tipo de flujo de correo electrónico mantiene el interés del lector y tu nombre en el primer plano.
Otros flujos de correo electrónico habituales:
- Correos electrónicos sobre carritos abandonados: envía un recordatorio a los compradores sobre los artículos que dejaron atrás.
- Seguimiento posterior a la compra: agradece a los clientes y sugiere productos relacionados.
- Secuencias de reinteracción: anima a los suscriptores inactivos a volver a la acción.
- Correos electrónicos de cuidado de clientes potenciales: educa a los clientes potenciales y genera confianza con ellos a lo largo del tiempo.
Flujos automatizados vs. campañas de correo electrónico de una sola vez
La mayor diferencia entre un flujo de correo electrónico automatizado y una campaña de correo electrónico de difusión es el momento y la segmentación:
- Los flujos automatizados se ejecutan continuamente y son desencadenados por las acciones del cliente (p. ej., registrarse, realizar una compra, hacer clic en un enlace). Crean experiencias personalizadas basadas en el comportamiento.
- Las campañas de una sola vez (también llamadas difusiones) se envían manualmente a una lista de contactos determinada en un momento concreto. Algunos ejemplos son los correos electrónicos promocionales de ventas, boletines informativos o anuncios.
Aunque ambos recursos son útiles, los flujos automatizados ayudan a las empresas a mantenerse proactivas en lugar de limitarse a reaccionar cuando necesitan promocionar algo.
Principales ventajas de utilizar flujos de correo electrónico automatizados
Los flujos automatizados no solo son prácticos, sino también potentes. Este es el motivo:
- Ahorran tiempo: una vez configurados, los flujos funcionan en piloto automático y atraen a los clientes sin necesidad de realizar un esfuerzo manual constante.
- Potencian la personalización: los mensajes se envían basándose en acciones reales de los clientes, lo que hace que los correos electrónicos sean más pertinentes y oportunos.
- Mejoran las interacciones: los correos electrónicos personalizados y oportunos tienen mayores tasas de apertura y clics que los mensajes genéricos y de una sola vez.
- Generan más ventas: un flujo de correo electrónico bien estructurado orienta a los clientes hacia la conversión, ya sea la compra, el registro en un seminario web o la reserva de una consulta.
- Aumentan el ROI: los correos electrónicos automatizados suelen dar mejores resultados que las campañas tradicionales, ya que generan más ingresos con menos trabajo.
El poder de los recorridos de varios pasos basados en el comportamiento
En lugar de enviar un único correo electrónico y esperar lo mejor, los flujos de correo electrónico crean un recorrido del cliente continuo.
¿Qué significa "de varios pasos basados en el comportamiento"?
"De varios pasos" significa que un flujo de correo electrónico incluye el envío de más de un correo electrónico a lo largo del tiempo. En lugar de un único mensaje, se trata de un recorrido cuidadosamente estructurado diseñado para cuidar, educar o convertir a un cliente.
"Basados en el comportamiento" significa que los correos electrónicos no se envían al azar (se desencadenan en función de lo que el cliente hace o deja de hacer). Ejemplos de estas acciones:
- Registrarse en un boletín informativo
- Navegar por la página de un producto
- Abandonar un carrito de compras
- Hacer una compra
- No abrir correos electrónicos durante un tiempo
Dado que estos correos electrónicos se basan en acciones reales de los clientes, resultan oportunos, pertinentes y naturales, en lugar de forzados o intrusivos.
¿Por qué esto es importante para las empresas?
Enviar correos electrónicos promocionales genéricos a toda tu lista ya no es suficiente. Si una empresa quiere ser proactiva y mantener el interés de sus clientes, tiene que anticiparse a sus necesidades y personalizar sus servicios.
Flujos basados en el comportamiento:
- Hacen que la conversación siga: en lugar de enviar un solo correo electrónico, los flujos siguen cuidando a los clientes potenciales y actuales a lo largo del tiempo.
- Se adaptan a las acciones de los clientes: si alguien interactúa con un correo electrónico, es posible que reciba un correo de seguimiento diferente al de alguien que lo ignora.
- Reducen el riesgo de ventas perdidas: los flujos, como los correos electrónicos sobre carritos abandonados y los seguimientos posteriores a la compra, ayudan a minimizar las posibles oportunidades perdidas.
- Aportan valor más allá de la mera venta: no todos los correos electrónicos tienen que ser un discurso de venta. El contenido educativo, las guías prácticas y los consejos útiles generan confianza y mantienen el interés de los clientes a largo plazo.
Trece ejemplos de automatizaciones de flujos de correo electrónico en distintas industrias
Exploremos diferentes flujos de correo electrónico en diversas industrias, con un detalle de cómo funcionan y cuándo se desencadenan.
Ecommerce
A continuación, se presentan algunos ejemplos comunes de flujos de correo electrónico de ecommerce.
Flujo de carrito abandonado
Los compradores abandonan los carritos todo el tiempo, pero eso no implica la pérdida de la venta. Este flujo les recuerda que deben completar su compra.
Desencadenante: los clientes añaden artículos a su carrito, pero no realizan la compra en un plazo determinado (normalmente unas horas).
Cómo funciona: el primer correo electrónico es un simple recordatorio con un enlace al carrito. Si no se produce ninguna acción, se puede enviar un correo electrónico de seguimiento en el que se destaquen las ventajas del producto, incluir testimonios de clientes u ofrecer un pequeño descuento. El correo electrónico final crea urgencia, ya que se advierte que su carrito caducará o que el stock se está agotando.
Flujo de interacción posterior a la compra
La transacción no es el final. Es una oportunidad para reforzar la fidelidad de los clientes y fomentar la repetición de la compra.
Desencadenante: un cliente realiza una compra.
Cómo funciona: el primer correo electrónico es una nota de confirmación y agradecimiento. Unos días después, el cliente puede recibir consejos para el cuidado del producto, una solicitud de opinión o recomendaciones personalizadas para futuras compras. En un correo electrónico final, se podría ofrecer un descuento para su próximo pedido o invitar a los clientes a unirse a un programa de fidelización.
Flujo de recuperación
Algunos clientes se quedan en silencio con el tiempo. Una campaña de recuperación ayuda a que vuelvan.
Desencadenante: un cliente realizó una compra en un período determinado (p. ej., 60-90 días).
Cómo funciona: el primer correo electrónico es una comprobación amistosa. Si no hay respuesta, en un seguimiento se puede ofrecer una recomendación personalizada o un descuento por tiempo limitado. En un último correo electrónico, se podría animar a los clientes a actualizar sus preferencias o a cancelar su suscripción.
B2B SaaS
Los siguientes son algunos ejemplos comunes de flujos de correo electrónico para B2B SaaS.
Secuencia de cuidado de clientes potenciales
No todos los clientes potenciales están dispuestos a comprar inmediatamente. Un flujo de cuidado mantiene su interés hasta que quieran hacerlo.
Desencadenante: un visitante descarga un recurso, se registra en un seminario web o completa un formulario de clientes potenciales.
Cómo funciona: en el primer correo electrónico, se envía lo que ha solicitado. Durante las semanas siguientes, recibe contenido educativo, como estudios de casos, perspectivas del sector o historias de éxito. Al final, se lo invita con un tono amigable a reservar una demostración o iniciar una prueba gratis.
Campaña de incorporación
Las primeras impresiones son importantes. Un flujo de incorporación garantiza que los nuevos usuarios obtengan valor de tu producto lo antes posible.
Desencadenante: un usuario se registra para una prueba gratis o una nueva suscripción.
Cómo funciona: el correo electrónico de bienvenida proporciona los datos de inicio de sesión y un resumen de las principales funciones. Los seguimientos guían a los usuarios a través de la configuración, destacan las herramientas esenciales y los animan a completar acciones importantes (p. ej., integrar aplicaciones e invitar a miembros del equipo). Un último correo electrónico se encarga de resolver los posibles obstáculos.
Flujo de renovación de suscripciones
Mantener a los clientes existentes es tan importante como captar nuevos.
Desencadenante: la suscripción de un usuario está a punto de caducar.
Cómo funciona: en el primer correo electrónico, se envía un recordatorio de la fecha de renovación y las ventajas de continuar. Si no se renueva la suscripción, el seguimiento puede incluir un incentivo, como una función de bonificación o un descuento. Un mensaje final advierte de posibles interrupciones en el servicio si no se toman medidas.
Empresas de servicios
A continuación, se presentan algunos ejemplos comunes de flujos de correo electrónico de empresas de servicios.
Flujo de recordatorio de cita
Las ausencias perjudican los ingresos. Un flujo de recordatorio ayuda a reducirlas.
Desencadenante: un cliente reserva una cita.
Cómo funciona: se envía inmediatamente un correo electrónico de confirmación con los detalles. Uno o dos días antes de la cita se envía un correo electrónico de recordatorio con las instrucciones necesarias para la preparación. Por último, puede enviarse un último recordatorio la mañana de la cita.
Flujo de seguimiento de citas
El seguimiento después de una cita refuerza las relaciones y mantiene el interés de los clientes.
Desencadenante: un cliente asiste a una cita.
Cómo funciona: el primer correo electrónico es un mensaje de agradecimiento, que puede incluir un resumen de los servicios prestados. Unos días después, es posible que se realice un seguimiento para solicitar sugerencias o una reseña. Un último correo electrónico puede ofrecer un descuento o un incentivo para reservar otra cita.
Flujo de reinteracción con clientes inactivos
A veces los clientes se olvidan de reservar otra cita en el momento del pago. Un flujo de reinteracción hace que regresen.
Desencadenante: un cliente no reservó una cita en un plazo determinado.
Cómo funciona: el primer correo electrónico es una comprobación amistosa. Si no hay respuesta, en un seguimiento se puede ofrecer una promoción por tiempo limitado. El último correo electrónico incluye un enlace de programación fácil para mayor comodidad.
Organizaciones sin ánimo de lucro
A continuación, se presentan algunos ejemplos comunes de flujos de correo electrónico de organizaciones sin ánimo de lucro.
Secuencia de agradecimiento al donante
Expresar gratitud anima a repetir las daciones.
Desencadenante: un colaborador realiza una donación.
Cómo funciona: el primer correo electrónico es un agradecimiento inmediato, posiblemente con un recibo fiscal. Un correo electrónico de seguimiento comparte una historia de impacto que muestra cómo su donación marcó la diferencia. El mensaje final lo invita a seguir conectados a través de boletines informativos o futuras campañas.
Flujo de llamadas a la acción de voluntarios
Conseguir más voluntarios requiere de interacciones continuas.
Desencadenante: un usuario expresa su interés por el voluntariado (p. ej., se registra para recibir actualizaciones o completa un formulario).
Cómo funciona: el primer correo electrónico le da la bienvenida y le ofrece las oportunidades disponibles. En los seguimientos, se pueden destacar historias de éxito de otros voluntarios o compartir detalles del evento. En un último correo electrónico, se lo anima a registrarse para una función o evento en particular.
Educación
A continuación, se presentan algunos ejemplos comunes de flujos de correo electrónico de educación.
Flujo de interacción sobre el progreso del curso
Mantener el interés de los estudiantes garantiza que completen los cursos.
Desencadenante: un estudiante se inscribe en un módulo o curso en línea.
Cómo funciona: en el primer correo electrónico, se ofrece información general y los datos de inicio de sesión. Los correos electrónicos de comprobación se envían cuando se completan hitos clave ("Ya completaste la mitad"). Si el progreso se estanca, se puede enviar un correo electrónico de ánimo para alentarlo a continuar. En un mensaje final, se envía una felicitación por haber terminado y se sugieren los siguientes pasos.
Flujo de reinscripción
Animar a los estudiantes a seguir aprendiendo aumenta la retención.
Desencadenante: un estudiante termina un curso o un semestre.
Cómo funciona: en el primer correo electrónico, se envía una felicitación por su logro. En el seguimiento, se sugieren cursos relevantes basados en su historial de aprendizaje. Un mensaje final puede incluir una oferta exclusiva de inscripción anticipada.
Prácticas recomendadas en cuanto a tiempo, frecuencia y cadencia
Una de las reglas de oro es enviar un correo electrónico inmediatamente después de que se desencadene una acción clave (ya sea un nuevo registro, el abandono de un carrito u otra señal de interacción). Esta respuesta inmediata capitaliza el interés del cliente y garantiza que tu mensaje sea oportuno y relevante.
Al mismo tiempo, no querrás abrumar a tus destinatarios. Es crucial equilibrar los desencadenantes inmediatos con correos electrónicos bien espaciados. Por ejemplo, después de ese primer correo electrónico instantáneo, puedes programar mensajes posteriores a intervalos que den tiempo a tu público para digerir el contenido sin sentirse bombardeado.
Las automatizaciones de ActiveCampaign permiten ajustar con mayor facilidad estos intervalos y garantizan que tus correos electrónicos lleguen en el momento oportuno para mantener tu marca en primer plano.
Espaciar los correos electrónicos con intervalos equilibrados
Otra práctica recomendada importante es adaptar la cadencia en función de la intención de tu público. Los clientes potenciales de alta intención (aquellos que mostraron un claro interés a través de acciones como visitas frecuentes al sitio o descarga)- podrían apreciar mensajes más frecuentes y específicos. Mientras tanto, los clientes potenciales de menor intención podrían beneficiarse de un enfoque más suave.
La puntuación de un cliente potencial en ActiveCampaign segmenta tu lista de correo electrónico para que los contactos con una puntuación alta (de alta intención) reciban avisos más frecuentes, mientras que se contacta a los demás a un ritmo más lento.
Ajusta la frecuencia en función de la las interacciones
Es esencial controlar las métricas de interacción, como las tasas de apertura, clics y conversión. Si observas que un segmento concreto de tu público tiene una participación activa, puedes acelerar la secuencia de seguimiento para mantener el impulso. Por el contrario, si las interacciones de un destinatario disminuyen, puedes reducir la frecuencia para evitar que se desconecte por completo.
ActiveCampaign te permite establecer desencadenantes de automatizaciones que ajustan la cadencia del correo electrónico en función de los datos de interacción en tiempo real. Además, con las funciones avanzadas de IA, puedes incluso predecir los horarios óptimos para enviar correos electrónicos.
Si combinas respuestas inmediatas, espaciado equilibrado, segmentación inteligente y seguimiento adaptativo de las interacciones, puedes crear flujos de correo electrónico naturales y eficaces. Este enfoque no solo hace que tus mensajes sean relevantes y oportunos, sino que también refuerza las relaciones con tu público.
Cómo crear flujos de correo electrónico impulsados por IA a gran escala
Las campañas básicas y genéricas son oportunidades perdidas, pero, con herramientas como ActiveCampaign, crear y aplicar estrategias personalizadas a gran escala es pan comido.
Segmenta y personaliza tus correos electrónicos
ActiveCampaign te permite dividir fácilmente tu público en grupos utilizando etiquetas y atributos, como historial de compras, ubicación o nivel de interacción. En lugar de enviar el mismo mensaje a todo el mundo, puedes adaptar tus correos electrónicos en función de los intereses y comportamientos específicos de tus contactos, lo que hace que tus comunicaciones sean mucho más personales.
Además, con las funciones de IA útiles, como recomendaciones de contenido y segmentos sugeridos, la plataforma te ayuda a crear mensajes que dan en el blanco en todo momento, lo que garantiza que tus correos electrónicos lleguen en el momento oportuno con el contenido adecuado.
Utilizar contenido dinámico y condicional
El contenido dinámico y condicional de ActiveCampaign te permite crear correos electrónicos que se ajustan automáticamente al perfil único de cada destinatario. Mediante sencillas reglas "si/entonces" en el editor visual, puedes configurar secciones de tu correo electrónico para que se muestren u oculten en función de detalles como etiquetas, campos personalizados u otros datos del suscriptor.
Esto significa que puedes enviar ofertas, imágenes o mensajes personalizados a diferentes grupos, todo ello sin ningún trabajo manual adicional. En resumen, es una forma eficaz de garantizar que cada mensaje de correo electrónico parezca hecho exclusivamente para el lector.
Automatizar los horarios de envío con el envío predictivo
La función de envío predictivo de ActiveCampaign es como tener un asistente impulsado por IA que calcula el mejor momento para enviar tus correos electrónicos a cada contacto. Mediante el análisis de los datos de interacciones anteriores, determina automáticamente el mejor horario para enviar correos electrónicos cuando sea más probable que tus suscriptores abran tus mensajes e interactúen con ellos.
No tienes que adivinar ni apegarte a un horario único. ActiveCampaign adapta los horarios de envío en función de cada destinatario, lo que maximiza tus posibilidades de conectar con ellos.
Pruebas A/B, medición e iteración
Si realizas pruebas A/B de diferentes líneas de asunto, variaciones de contenido u horarios de envío, puedes descubrir lo que realmente resuena con tu público. Los análisis avanzados de ActiveCampaign facilitan este proceso mediante el seguimiento de métricas clave como aperturas, clics y conversiones.
El seguimiento de estas métricas te permite ver qué flujos funcionan mejor y dónde hay margen de mejora. Esto te ayudará a optimizar continuamente tus secuencias y a aumentar las interacciones a lo largo del tiempo.
Conectar los flujos de correo electrónico con otros canales
El correo electrónico no tiene por qué ser el único elemento de tu estrategia de email marketing. Con ActiveCampaign, puedes combinar a la perfección diferentes canales, como el correo electrónico, los SMS e incluso los correos electrónicos personalizados en un único flujo. Esto profundiza tus interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto.
El creador de automatización visual de la plataforma facilita enormemente el diseño de estas secuencias multicanal, sin necesidad de codificación compleja. Esto significa que puedes crear una experiencia del cliente coherente y multicanal que se adapte a los nuevos suscriptores sin importar el lugar en el que se encuentren, todo desde un panel intuitivo.
Simplificación de los flujos de correo electrónico con ActiveCampaign
Crear flujos de correo electrónico con ActiveCampaign potencia tu estrategia de email marketing. La plataforma te permite segmentar tu público con precisión, realizar un seguimiento de los análisis clave y ajustar tus campañas utilizando funciones de IA como el envío predictivo y las recomendaciones de contenido.
Con un potente email marketing automatizado, la puntuación de un cliente potencial, un CRM totalmente integrado e integraciones perfectas en plataformas de ecommerce, ActiveCampaign es tu aliado para impulsar las conversiones entregando del mensaje correcto en el momento oportuno.
Obtendrás un conjunto de funciones avanzadas sin un precio elevado.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos correos electrónicos debo incluir en un flujo?
El número ideal de correos electrónicos que se deben incluir en un flujo depende realmente de la industria, del comportamiento de los usuarios y de lo bien que hayas segmentado a tu público. Por ejemplo, una serie de correos electrónicos de abandono de ecommerce podría necesitar solo tres mensajes bien sincronizados (un recordatorio, un seguimiento y una oferta especial), mientras que una secuencia de cuidado de clientes potenciales para SaaS B2B podría beneficiarse de una serie de correos electrónicos más larga que genere confianza y eduque gradualmente a los clientes potenciales.
La clave está en probar diferentes longitudes y supervisar las métricas de interacción para ver qué resuena en cada segmento.
¿Cuál es la mejor manera de administrar los suscriptores inactivos?
Si los suscriptores se han quedado en silencio, un flujo de trabajo de reinteracción es una buena forma de hacer que regresen. Prueba enviando un amistoso correo electrónico de "Te echamos de menos" para ofrecerles un incentivo especial o preguntarles si desean actualizar sus preferencias. Si siguen sin responder después de varios intentos, lo mejor será cancelar la suscripción o cambiarlos a una lista de menor frecuencia.
Mantener tu lista actualizada te permite tener una buena capacidad de entrega y mejorar la retención de clientes, ya que podrás centrarte en los contactos que realmente quieren tener noticias tuyas.
¿Cómo puedo medir el éxito de una campaña de correo electrónico automatizada?
Medir el éxito de una campaña de correo electrónico automatizada se reduce al seguimiento de las métricas clave que muestran la resonancia de tus mensajes.
Las tasas de apertura indican cuántas personas ven realmente tus correos electrónicos, mientras que las tasas de clics muestran quién interactúa con tu contenido. Las tasas de conversión ayudan a comprender si tus correos electrónicos están impulsando acciones reales, como compras o registros. También es importante controlar los datos de los clientes, como las tasas de cancelación de suscripción y las quejas por spam, para mantener tu lista de correo electrónico en buen estado.
¿Qué pasa si aún no tengo una lista grande o muchos datos?
Si aún no tienes una lista grande o muchos datos, no te preocupes: empieza por lo sencillo. Concéntrate en los flujos clave, como un flujo de bienvenida sólido para presentarte ante los nuevos suscriptores, un correo electrónico de agradecimiento para mostrar tu aprecio a los nuevos clientes y una secuencia de cuidado de clientes potenciales para mantener su interés. A medida que obtengas más información, podrás añadir gradualmente flujos más avanzados, como recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de navegación.
La clave está en empezar poco a poco, hacer un seguimiento de lo que funciona y aumentar la complejidad con el tiempo. Con la base adecuada, podrás llevar tu email marketing al siguiente nivel a medida que tu público crezca.
