Ducks Unli­mi­ted Canada begeis­tert jedes Mal mit den richtigen Inhalten

Ducks Unlimited Canada (DUC) ist eine gemeinnützige Organisation mit Sitz in Manitoba, Kanada, deren Ziel es ist, Feuchtgebiete und zugehörige Lebensräume zum Wohle der nordamerikanischen Wasservögel zu erhalten, wiederherzustellen und zu verwalten. Sie haben erfolgreich eine leidenschaftliche Gemeinschaft von Gleichgesinnten aufgebaut, indem sie sich für den Schutz von Feuchtgebieten einsetzen und den Menschen die Bedeutung der Erhaltung von Feuchtgebieten näher bringen.

Als gemeinnützige Organisation ist DUC in hohem Maße auf Spenden aus der Community angewiesen. Obwohl DUC über eine riesige Zielgruppe verfügt, ist die Konversion dieser Menschen in aktive Spender weiterhin ein Hauptantriebskraft der Marketingbemühungen. Elizabeth Ouimet, Datenbankmarketing- und Analysemanagerin bei DUC, wurde vor drei Jahren während einer Phase großer Geschäftsumstrukturierungen eingestellt.

Die Organisation migrierte von alter, vor Ort installierter Unternehmenssoftware zu einer moderneren Softwareumgebung mit den erforderlichen Tools. Dazu gehörte eine neue CRM- und E-Mail-Automationsplattform. „Durch diese Transformation hat sich die Sichtbarkeit unserer Daten enorm verbessert. Plötzlich konnten wir alles sehen, was vor sich ging“, sagt Elizabeth.

Zunächst entschied sich DUC für eine E-Mail-Marketing-Plattform, die sich jedoch als schwierig zu verwenden erwies. „Wir stellten fest, dass unser neues Tool zwar recht robust war, es für jemanden mit Marketing- und Softwarekenntnissen jedoch sehr schwierig war, es wirklich zu nutzen. Es war sehr entwicklerfreundlich, aber wir hatten intern nicht die Ressourcen dafür.“

Selbst einfache Aufgaben stellten für das Team eine Herausforderung dar. „Wir haben versucht, Dinge wie die Segmentierung unserer Listen und die Automation einiger unserer Marketingabläufe zu erreichen, und das war eine echte Herausforderung“, erzählt Elizabeth. „Wir wussten zwar, was wir tun wollten, aber es tatsächlich umzusetzen war nahezu unmöglich und wir kamen nicht voran.“

Mit dieser Konfiguration musste DUC einige wichtige Probleme lösen:

• Verlust von Abonnenten durch generische E-Mails
• Schwierigkeiten, die Wirkung ihrer E-Mails zu erkennen
• fehlendes Wissen über ihre Zielgruppe, um die Kommunikation besser segmentieren und ausrichten zu können

Sie wussten, dass eine Veränderung nötig war, und begannen, nach einer neuen Lösung zu suchen. „ActiveCampaign schien uns eine wirklich gute Option zu sein, da es über alle Automationstools verfügte, die wir brauchten, aber in einem Format, das leistungsstark genug war, um unsere Ziele zu erreichen, und gleichzeitig für unser Team und die intern vorhandenen Fähigkeiten zugänglich war.“

Zu den wichtigsten Marketingzielen von DUC gehören die Erweiterung der Abonnentenliste, um die Sichtbarkeit und die Spenden aus der Community zu erhöhen. Mit den leistungsstarken und dennoch benutzerfreundlichen Automationsfunktionen von ActiveCampaign konnte Elizabeth die Zielgruppe von DUC persönlicher kennenlernen und ihr relevantere und interessantere Inhalte bereitstellen.

Ein wichtiger Schritt hierfür ist die Überarbeitung der Abonnementabläufe in ActiveCampaign. Bisher lief das Abmeldeverfahren von DUC nach dem Alles-oder-Nichts-Prinzip ab. Jetzt können Abonnenten verschiedene Kategorien auswählen, die sie abbestellen möchten, und trotzdem weiterhin das erhalten, was sie interessiert. „Es gelingt uns, die Leute zu binden, weil sie uns detailliertere Informationen darüber geben, was sie erhalten möchten. Anstatt sich jetzt einfach komplett abzumelden, weil sie keine Lust mehr auf Einladungen zu Veranstaltungen haben, können sie weiterhin unseren Newsletter erhalten oder gelegentlich Spendenaufrufe oder Ähnliches in Anspruch nehmen.“

Dadurch konnte DUC nicht nur mehr Abonnenten halten, sondern seine Liste wächst auch schnell. "Mit all diesen Automationstools sind wir einfach wie verrückt gewachsen", sagt Elizabeth.

DUC vergrößert nicht nur seine Zielgruppe, sondern nutzt auch Tags, Segmentierung und Automation von ActiveCampaign, um die Spenden seiner äußerst engagierten Community zu erhöhen. Laut Elizabeth erzielen sie mit ihren Marken-Spendenkampagnen bessere Renditen als je zuvor.

Dank der zahlreichen Verknüpfungen von ActiveCampaign hat DUC ein dynamisches Ökosystem aufgebaut, in dem Informationen automatisch zwischen Apps wie Typeform und Salesforce zurück zu ActiveCampaign fließen, Tags hinzufügen und Zielgruppen basierend auf ihren Interessen segmentieren. „Wir vermitteln den richtigen Leuten die richtige Botschaft. Dadurch können wir besser vorhersagen, woran die Leute interessiert sein werden. Wir bieten ihnen Inhalte, die ihnen wirklich gefallen, und dann interagieren sie auf wertvollere Weise mit uns, sodass wir sie auf ihrer Kunden Journey begleiten können. Es hat uns wirklich dabei geholfen, unsere Beziehungen zu vertiefen und zu verstehen, wie die Leute mit uns interagieren, denn all diese Tags und Auslöser helfen uns dabei, das Gesamtbild mehrdimensionaler aufzubauen als je zuvor.“

Das Team von DUC konzentriert sich auch darauf, einmalige Spender in monatliche Spender umzuwandeln. „Für uns war es wichtig, die richtigen Informationen über ihren aktuellen Status als Spender aus unserem CRM-System zu erhalten. Auf diese Weise könnten wir die richtigen Auslöser in ActiveCampaign hinzufügen, um entweder dynamischen Inhalt mit der richtigen Handlungsaufforderung senden zu können, oder – wenn es sich um eine Automation handelt – den Auslöser kennen, um sie in die für sie geeignete Reise zu schicken, damit die Handlungsaufforderung gut ankommt.“

Zu den wichtigen Datenpunkten, die in diese Automation integriert sind, zählen der Spenderstatus, die Häufigkeit der Spenden, die Zeit seit der letzten Spende und der Gesamtspendenbetrag. Durch die Kombination dieser Faktoren werden dynamische Inhalte gesendet, um den Spender auf eine personalisierte Weise anzusprechen. DUC kann Informationen zu wirkungsvollen Projekten in der Nähe des Wohnorts eines Teilnehmers senden, sodass die Spender die Wirkung ihrer Spenden sehen können.

DUC wirbt außerdem für den Wert und die Vorteile, die eine monatliche Spende auf verschiedenen Spendenstufen mit sich bringt. Dies geht über E-Mail-Marketing hinaus und umfasst dank der Facebook Audience -Verknüpfung von ActiveCampaign auch Social-Media-Werbung. Abhängig vom Engagement und Interesse eines Kontakts werden diese automatisch in gezielte Social-Media-Kampagnen eingebunden oder davon ausgeschlossen.

Durch die Personalisierung der Kommunikation und das Senden der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit konnte DUC beeindruckende Ergebnisse erzielen. Während sie vor der Einführung dieser Änderungen monatlich etwa 0,5 % ihrer Abonnenten verloren, wächst ihre Abonnentenliste jetzt monatlich um 10 %.

Zusätzlich zu einer wachsenden Abonnentenbasis sind die E-Mail-Öffnungsraten bei ihren verschiedenen Zielgruppen um 20–40 % gestiegen. Abgesehen von den Öffnungsraten haben sich auch die Klickraten mehr als verdoppelt. Elizabeth teilt mit, dass dieser Erfolg erst der Anfang ist und dass ihr Team noch daran arbeitet, das volle Potenzial von ActiveCampaign auszuschöpfen. 
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