Ducks Unli­mi­ted Canada sorprende siempre con el contenido adecuado

Ducks Unlimited Canada (DUC) es una organización sin ánimo de lucro con sede en Manitoba, Canadá, cuya misión es conservar, restaurar y gestionar los humedales y hábitats asociados en beneficio de las aves acuáticas de Norteamérica. Lograron crear una apasionada comunidad de personas con ideas afines mediante esfuerzos de conservación de gran impacto y un atractivo liderazgo de pensamiento que ayuda a la gente a comprender la importancia de la conservación de los humedales.

Como organización sin ánimo de lucro, DUC depende en gran medida de las donaciones de su comunidad. Aunque DUC tiene un gran público, convertir a esas personas en donantes activos sigue siendo el principal motor de los esfuerzos de marketing. Elizabeth Ouimet, gerenta de Marketing y Análisis de Bases de Datos de DUC, fue contratada hace tres años durante un período de gran transformación de la empresa.

La organización estaba migrando de un antiguo software empresarial local a un entorno de software más moderno con las herramientas que necesitaba. Eso incluía una nueva plataforma de CRM y automatización de correo electrónico. "Como resultado de esa transformación, la visibilidad de nuestros datos ha aumentado muchísimo. De repente podíamos ver todo lo que ocurría", dice Elizabeth.

Al principio, DUC eligió una plataforma de email marketing que resultó difícil de utilizar. "Con la nueva herramienta que teníamos nos dimos cuenta de que era bastante sólida, pero resultaba muy difícil de aprovechar para alguien con conocimientos de marketing y software. Era muy fácil de desarrollar, pero no disponíamos de los recursos necesarios".

Incluso las tareas más sencillas resultaron ser un reto para el equipo. "Intentábamos segmentar nuestras listas y automatizar algunos de nuestros flujos de marketing, y era todo un reto", explica Elizabeth. "Entendíamos lo que queríamos hacer, pero hacerlo realidad era casi imposible y no avanzábamos".

Con esa configuración, DUC tenía algunos problemas clave que resolver:

• Perder abonados por correos genéricos.
• Luchar por ver el impacto que tenían sus correos electrónicos.
• No conocían lo suficiente a su público para segmentar y dirigir la comunicación de forma más eficaz.

Sabían que necesitaban un cambio y empezaron a buscar una nueva solución. "ActiveCampaign parecía una opción realmente buena para nosotros porque tenía todas las herramientas de automatización que nos estábamos dando cuenta de que necesitábamos, pero en un formato lo suficientemente eficaz como para que pudiéramos alcanzar nuestros objetivos sin dejar de ser accesible para el equipo que teníamos y las habilidades que teníamos internamente".

Los principales objetivos de marketing de DUC son aumentar su lista de suscriptores para incrementar su visibilidad y aumentar las donaciones de su comunidad. Gracias a las eficaces y sencillas funciones de automatización de ActiveCampaign, Elizabeth pudo conocer más personalmente al público de DUC y ofrecerle contenidos más relevantes e interesantes.

Una forma clave de hacerlo fue renovar sus flujos de suscripción en ActiveCampaign. Anteriormente, el flujo de cancelación de suscripción de DUC era de todo o nada. Ahora, los suscriptores pueden elegir diferentes categorías para optar por no participar mientras siguen recibiendo lo que les interesa. "Estamos consiguiendo retener a la gente porque nos dan información más detallada sobre lo que quieren recibir. Ahora, en lugar de darse de cancelar la suscripción porque se cansan de ver invitaciones a eventos, pueden seguir recibiendo nuestro boletín informativo o alguna oferta ocasional para recaudar fondos".

Como resultado, DUC no solo pudo retener más suscriptores, sino que está aumentando su lista rápidamente. "Con todas estas herramientas de automatización, hemos crecido notablemente", manifiesta Elizabeth.

Además de aumentar su público, DUC está utilizando etiquetas, segmentación y automatizaciones de ActiveCampaign para aumentar las donaciones de su comunidad altamente interesada. Según Elizabeth, la rentabilidad de las campañas de recaudación de fondos con marcas es mejor que nunca.

Gracias a las numerosas Integraciones de ActiveCampaign, DUC ha establecido un ecosistema dinámico en el que la información fluye automáticamente entre aplicaciones como Typeform (Forma de tipo) y Salesforce de vuelta a ActiveCampaign, añadiendo etiquetas y segmentando los públicos en función de sus intereses. "Estamos transmitiendo el mensaje adecuado a las personas correctas. Nos permite predecir mejor lo que le va a interesar a las personas, le ofrecemos contenidos que le gustan de verdad y entonces van a interactuar con nosotros de maneras más valiosas que queremos que avancen a lo largo del recorrido del cliente con nosotros. Nos ha ayudado mucho a profundizar en nuestras relaciones y a entender cómo se relacionan con nosotros porque todas estas etiquetas y desencadenantes nos ayudan a hacernos una idea más amplia y multidimensional que nunca".

El equipo de DUC también se centra en convertir a los donantes puntuales en donantes mensuales. "Para nosotros era importante disponer de la información correcta procedente de nuestro sistema CRM sobre su situación actual como donante. De este modo, podríamos añadir los desencadenantes adecuados en ActiveCampaign para poder enviar a contenido dinámico que contenga la llamada a la acción adecuada o, si se trata de una automatización, saber cuál es ese punto de desencadenante para dejarlos caer en el trayecto adecuado para ellos, de modo que la llamada a la acción sea bien recibida".

Algunos puntos de datos importantes integrados en esta automatización incluyen el estado del donante, la frecuencia de la donación, el tiempo transcurrido desde la última donación y el monto total de la donación. Utilizando una combinación de estos factores se envían contenidos dinámicos para hablar a un donante de forma personalizada. DUC puede enviar información sobre proyectos de gran repercusión cerca del domicilio del participante, lo que ofrece a los donantes la posibilidad de ver el impacto de sus donaciones.

DUC también promueve el valor y los beneficios de convertirse en donante mensual en varios niveles de donación. Esto se extiende más allá del email marketing a las promociones en redes sociales gracias a la integración de Facebook Audience de ActiveCampaign. En función de la interacción y el interés de un contacto, se le incluye o excluye automáticamente de las campañas sociales específicas.

Gracias a la personalización de su comunicación y al envío del mensaje adecuado en el momento oportuno, DUC obtuvo resultados impresionantes. Para empezar, mientras que antes de aplicar estos cambios perdían suscriptores a un ritmo de alrededor de un 0.5 % al mes, ahora su lista de suscriptores crece un 10 % mensual.

Además de una base de suscriptores cada vez mayor, las tasas de apertura del correo electrónico aumentaron entre un 20 % y un 40 % en sus diferentes públicos. Más allá de las aperturas, los porcentajes de clics se han más que duplicado. Elizabeth comparte que este éxito es solo el principio, y que su equipo sigue trabajando para liberar todo el potencial de ActiveCampaign.
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